Desafie seus conhecimentos: Quiz de Gerenciamento de Sistemas em TI
Você está pronto para testar seus conhecimentos sobre gerenciamento de catálogo de serviços? Este quiz foi desenvolvido para avaliar seu entendimento sobre os principais conceitos, práticas e benefícios relacionados ao catálogo de serviços dentro da gestão de TI. Abordaremos temas como definição de serviços, estrutura do catálogo, diferenciação entre serviços de negócios e técnicos.
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1. Qual é o principal objetivo do Gerenciamento de Catálogo de Serviços?
Listar e organizar os serviços oferecidos pela TI
Controlar os gastos da área de TI
Treinar os usuários em novas tecnologias
Garantir o sigilo das informações dos usuários
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2. Qual das opções é um benefício do Catálogo de Serviços?
Aumento dos custos operacionais
Melhoria na segurança de senhas
Transparência e padronização dos serviços
Redução do número de usuários na rede
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3. O que o Catálogo de Serviços facilita?
Acesso e solicitação de serviços
Atualização de hardware
Recrutamento de equipe de TI
Auditorias internas
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4. Qual é a principal função do Service Desk?
Criar políticas de segurança
Ser o ponto central de contato entre usuários e TI
Desenvolver sistemas para a empresa
Implementar infraestrutura de rede
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5. O Service Desk contribui diretamente para
Melhor experiência do usuário
Aumento de incidentes
Redução de produtividade
Maior tempo de resposta
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6. O que o gerenciamento de incidentes busca garantir?
Qualidade e disponibilidade dos serviços
Aumento do número de chamados abertos
Desenvolvimento de novos softwares
Redução dos salários da equipe de TI
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7. Em caso de falha, qual é a prioridade do Gerenciamento de Incidentes?
Criar novos relatórios de desempenho
Restaurar serviços rapidamente
Treinar os usuários afetados
Fazer backup da base de dados
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8. Qual é a diferença entre incidente e solicitação de serviço?
Incidente é uma falha inesperada, solicitação é um pedido formal
Solicitação é um problema técnico, incidente é administrativo
Solicitação é urgente e incidente não é
Incidente é planejado, solicitação é aleatória
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9. Separar corretamente incidentes e solicitações de serviço ajuda a:
Priorizar soluções de forma eficaz
Descartar chamados repetidos
Eliminar todas as falhas do sistema
Reduzir o número de funcionários na TI
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10. Um exemplo de solicitação de serviço é:
Impressora fora de funcionamento
Falha no acesso ao sistema
Pedido de criação de conta de e-mail
Queda de conexão com a internet
