Mestre da qualidade: você está pronto para o Desafio Supremo?
Descubra o que você sabe sobre a gestão da qualidade.
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1
Qual é o principal objetivo da Gestão da qualidade em uma organização?
Aumentar o lucro
Expandir o mercado
Reduzir os custos
Satisfazer os clientes
2
O que significa a sigla PDCA no contexto da gestao da qualidade?
Prepare, Design, Control, Act
Plan, Do, Check, Act
Plan, Develop, Control, Assess
Plan, Design, Create, Analyze
3
Qual norma é amplamente reconhecida para sistemas de Gestão de Qualidade?
ISO 14001
ISO 50001
ISO 9001
ISO 45001
4
O que é um "Kaizen"?
Um sistema de gestão ambiental.
Um método de avaliação de desempenho.
Uma técnica de redução de custos.
Um processo de melhoria contínua.
5
Quem é conhecido como o "pai" do controle de qualidade?
Joseph Juran
Philip Crosby
Kaoru Ishikawa
W. Edwards Deming
6
O que é Six Sigma?
Um método de redução de defeitos e melhoria de processos.
Um sistema de gestão de qualidade ambiental.
Uma ferramenta de análise financeira.
Um padrão internacional de qualidade.
7
Qual é a principal ferramenta utilizada para identificar e analisar a causa raíz de um problema?
Gráfico de Pareto.
Fluxograma.
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
Matriz SWOT.
8
No ciclo PDCA, qual etapa é focada em implementar as mudanças planejadas?
Check
Act
Plan
Do
9
Qual dos seguintes não é um dos 7 pilares do Total Quality Management (TQM)?
Envolvimento total dos empregados.
Melhoria contínua.
Foco no cliente.
Controle rígido de processos.
10
O que é análise de valor?
Um método para reduzir custos sem comprometer a qualidade.
Um sistema de avaliação de desempenho de funcionários.
Uma abordagem para aumentar o valor percebido pelo cliente.
Uma técnica de controle de qualidade para produtos.
11
Quais são os princípios da gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001?
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisões baseadas em evidencias e gestão de relacionamento.
Inovação, controle financeiro, marketing.
Tecnologia, sustentabilidade, responsabilidade social.
Competição, lucro, crescimento.
12
Como a gestão da qualidade pode impactar a satisfação do cliente?
Reduzindo os custos de produção.
Aumentando o número de funcionarios.
Garantindo que os produtos e serviços atendam consistentemente às necessidades e expectativas dos clientes.
Expandindo a linha de produtos.
13
Qual é a importância da abordagem de processos na gestão da qualidade?
Identificar, compreender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema.
Aumentar o lucro rapidamente.
Reduzir o tempo de trabalho dos funcionários.
Expandir o mercado internacional.
14
Quais são as principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e como elas são aplicadas?
Análise SWOT, matriz BCG, análise de mercado.
Redes sociais, publicidade, promoção de vendas.
Diagrama de Pareto, Brainstorm, reuniões semanais.
Ciclo PDCA, diagrama de Ishikawa, controle estatístico de processos e 5S.
15
Como a certificação ISO 9001 pode beneficiar uma organização?
Facilitar a expansão para o exterior.
Reduzindo números de concorrentes.
Aumentando o salário dos funcionários.
Melhorando a credibilidade e a imagem, aumentando a eficiência operacional, reduzindo custos e abrindo novas oportunidades de mercado.
