Qual é a melhor forma de se apresentar no início do atendimento?

Qual é a melhor forma de se apresentar no início do atendimento?

Mantenha uma abordagem profissional e cordial ao interagir com os clientes. Uma postura séria, mais amigável, transmite confiança e respeito.

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Qual é a melhor forma de se apresentar no início do atendimento?

“Central de Atendimento. Em que posso ajudar?”
“Suporte Virtual Sistemas, [Seu nome]. Como posso ajudar?”
“Oi, fala aí!”
“Precisa de quê?”
2

Em atendimentos omnichannel, é fundamental que o cliente:

Tenha uma experiência contínua e integrada entre os canais
Só receba suporte por telefone
Tenha que repetir o problema em cada canal
Seja transferido várias vezes
3

Quando um cliente finaliza o atendimento, você deve:

Esperar o cliente encerrar
Dizer apenas “ok, tchau”
Encerrar a conversa sem mais delongas
Agradecer, resumir o que foi feito e orientar sobre a pesquisa de satisfação
4

Sobre a pesquisa de satisfação, é correto dizer:

Orientar o cliente aumenta o engajamento e resultados
Não precisa informar o cliente
Apenas clientes irritados devem responder
Devemos pedir para não responder se o atendimento foi difícil
5

É importante revisar a escrita e os detalhes antes de finalizar um chamado.

Falso
Verdaeiro
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