Formação Tarefas Pós-Contratação
Vamos verificar os conhecimentos na realização das tarefas de Pós-Contratação!
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1
O que um Técnico Administrativo não deve fazer em Salesforce?
Criar notas, Criação de tarefas, Enviar emails
Nenhuma das anteriores
Alterar Status, Criação de Tarefas, Eliminar Tarefas
Criar caso, Eliminar Tarefas, Subir documentação
2
Qual o prazo para enviar a Carta de Desresponsabilização?
60 dias
45 dias
15 dias
30 dias
3
Como se cria o Boletim de Informação ao Cliente?
Criar notas de Tarefa
Basta realizar as Tarefas
Criar observações nas Tarefas
Criar Notas de Serviço
4
Onde se encontra o botão para realizar as tarefas?
Todas as respostas anteriores
Nenhuma das respostas anteriores
Dentro da página tarefa, no canto superior direito
Dentro da tarefa, em Criar Notas
5
Ao fechar uma tarefa, o Técnico Administrativo deve:
Carregar os documentos necessários e depois concluir a tarefa
Colocar primeiro a data de fechamento e concluir a tarefa
Alterar o status da tarefa
6
Quando uma tarefa não é exibida na lista global de Tarefas...
Deve-se verificar se as tarefas anteriores foram realizadas corretamente e, se necessário, pedir ajuda ao suporte
Não precisa executar a tarefa. Basta avançar para a próxima
7
A tarefa Registo de Óbito começa quando?
Depois da entrega do KIT
Existe um orçamento inicial fechado e o TC executou a tarefa de Obter Documentação
Antes do TC Obter a Documentação
Depois de Validar o Orçamento em Serviout
8
O Técnico Administrativo não deve realizar uma tarefa quando…
Quando a tarefa estiver atribuída a um TC ou a Estafetagem
A tarefa for assignada à sua loja
A tarefa for atribuída ao seu utilizador
9
Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra loja?
Sim
Não
10
Em caso de necessidade, é possível realizar uma tarefa de outra zona?
Não
Sim
11
Como devo proceder se uma tarefa expirar o prazo de fechamento?
Não faço nada. Deixo em aberto até a conclusão da tarefa.
Escrevo uma nota a explicar o motivo e guardo. Depois, tenho de a concluir quando possível.
