Como estão os nossos conhecimentos sobre o Fup ?
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1
Recebemos um e-mail com reclamações sobre uma oferta. Como responder ?
Todas.
Encaminho para filial.
Respondo os questionamentos e ofereço opção de pagamento.
Respondo somente os questionamentos e aguardo aprovação.
2
Macro parou de funcionar, o que eu devo fazer?
Acionar o Gabriel e enviar a oferta manual
Nada
Enviar a oferta manual
Acionar a Larissa e enviar a oferta manual
Acionar a Natalia e enviar a oferta manual
Acionar a Larissa e enviar a oferta manual
3
Podemos eliminar uma ordem?
Verdadeiro
Falso
4
Onde devemos colocar a descrição do material para aparecer na nota fiscal
Não devemos incluir em nenhum campo
Apenas no texto curto da oferta
Apenas no texto da fatura OBR Invoice Core Text
Apenas no texto da fatura OBR Invoice Header Text
5
O cliente mandou o n° telefônico de outra pessoa, o que devo fazer ?
Atualizar o cadastro primeiro
Colocar na caixinha do Voixtel
Seguir com as tratativas e atualizar o cadastro
Seguir com a tratativa
Seguir com as tratativas e não atualizar o cadastro
6
Quando o cliente aprova a oferta e solicita o máximo de parcela possível, o que fazer ?
Responder ao cliente confirmando a quantidade de parcelas
Analisar o valor e liberar conforme toque seu coração rs
Liberar independente do valor em 3x
Analisar o valor e liberar 10x
7
O que fazer se o cliente reprova uma NC (Não Conformidade)?
Colocar a informação no balão e o NC verifica
Abrir um ESM
Reprovar a oferta e enviar um e-mail para a base [email protected]
Enviar um e-mail para filial com a base [email protected] em copia
8
Posso fazer uma reapresentação pela macro?
Falso
Verdadeiro
9
O cliente ligou no celular e solicita um colaborador especifico, devo passar o telefone para a pessoa.
Verdadeiro
Falso
10
Identifiquei um desvio de processo interno, o que fazer?
Acionar a pessoa diretamente
Preencher um forms de desvio do fup
Acionar a Natalia
Acionar o Key User do processo (Bianca, Icaro, Genesis, Larissa)
11
O campo correto para inserir a informação texto fatura é ObR Invoice Core text
Verdadeiro
Falso
12
Quando devo atualizar a data de fixação do preço
Após 30 dias
Nunca
Na hora de liberar um orçamento
Sempre que faço uma tratativa
Sempre
13
O cliente encaminha a nota fiscal e solicita informações sobre o que se refere?
Encaminhamos para o faturamento
Encaminhamos ao CTC
Pedimos para o cliente entrar em contato com o 0800
Verificamos e respondemos o cliente
14
O padrão para atualizar pessoa de contato devemos usar somente letras maiúsculas
Verdadeiro
Falso
15
Selecione a alternativa correta, para situação de red flag
Escalonar a oferta e informar o cliente
Escalonar a oferta, informar o cliente e mandar um e-mail pata cobrança
Encaminhar um e-mail para cobrança
Nenhuma das alternativas
