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1. Qual das opções abaixo representa uma competência comportamental valorizada pelas empresas?
Nível de escolaridade
Experiência técnica
Certificado de cursos
Pontualidade
2
Um bom currículo deve conter:
Nenhuma experiência profissional
Informações claras e atualizadas
Fotos pessoais e redes sociais
Apenas cursos técnicos
3
Em uma entrevista de emprego, é recomendável:
Ser objetivo e educado
Falar mal de empregos anteriores
Chegar com atraso
Evitar contato visual
4
Qual alternativa representa um exemplo de proatividade?
Ficar ocioso durante o expediente
Esperar ordens para tudo
Tomar iniciativa para resolver um problema
Reclamar de tarefas extras
5
A oratória está relacionada à:
Capacidade de falar em público com clareza
Escrita técnica
Interpretação de textos
Leitura silenciosa
6
Uma dica para melhorar a comunicação verbal é:
Usar palavras difíceis para impressionar
Falar com clareza e manter o tom de voz adequado
Evitar pausas e respirar rapidamente
Gritar para ser ouvido
7
A escuta ativa envolve:
Ouvir atentamente e demonstrar interesse
Interromper o interlocutor sempre que possível
Concordar com tudo
Esperar para falar sem ouvir o outro
8
O contato visual adequado durante uma conversa indica:
Interesse e segurança
Ameaça
Indiferença
Desrespeito
9
A linguagem corporal influencia:
Apenas a escrita
A interpretação e eficácia da mensagem
Apenas relações informais
Apenas relações informais
10
Uma das principais responsabilidades do operador de caixa é:
Registrar e receber pagamentos de clientes
Estocar mercadorias
Realizar publicidade
Atender fornecedores
11
Ao encontrar um erro de troco, o operador de caixa deve:
Assumir o erro e corrigi-lo com o cliente
Brigar com o cliente
Ignorar
Esconder do gerente
12
Qual é o equipamento básico utilizado pelo operador de caixa?
Balança industrial
Caixa registradora ou PDV
Impressora 3D
Central de atendimento
13
Um operador de caixa deve demonstrar:
Impaciência
Educação e atenção com o cliente
Desinteresse
Pressa e frieza
14
Qual é o objetivo da sangria no caixa?
retirar valores altos para evitar excesso de dinheiro
Somente no fim do expediente
Separar moedas
Decorar o espaço
15
O principal objetivo de um vendedor é:
Falar de si mesmo
Vender o produto mais caro
Conversar com clientes
Fazer vendas com foco no atendimento e satisfação do cliente
16
Uma técnica de venda eficaz é:
forçar a compra
Interromper o cliente
Inventar características do produto
Ouvir as necessidades do cliente
17
Um vendedor ético deve:
Ser transparente e honesto
Prometer o que não pode cumprir
Prometer o que não pode cumprir
Priorizar apenas o lucro
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Pós-venda significa:
Ignorar o cliente após a venda
Encaminhar o cliente ao setor jurídico
Focar em novos clientes
Oferecer suporte e manter o relacionamento com o cliente
