Carla - PROVAA TERÇAAAA

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CHAMA QUE CHAMAA, PROVA FIOOO

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Diego Pereira

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QUAIS AS ONDAS DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS ?

Estrategia - Tatico - Operacional
BPM - REENGENHARIA - TQM
TAYLORISMO - FORDISMO
Processo de negócio - Escritório de Processos - Governança de processos - Arquitetura de processos
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DIFERENÇA DA GESTÃO “DE” E DA GESTÃO “´POR” PROCESSO

Gestão "DE" processos é: Melhoria contínua dos resultados Visão processual e horizontal Foco nas metas dos processos/projetos Gestão POR Processos: Visão funcional e vertical Modelo tradicional Melhoria contínua dos processos
Gestão "DE" processos é: Adicionar complementos Instabilidade vertical Modelo tradicional Gestão POR Processos: Gestão de recursos Gestão tatica Melhoria continua.
Gestão "DE" processos é: Visão funcional e vertical - Modelo tradicional - Melhoria contínua dos processos - Foco nas tarefas e não nos resultados. Gestão POR Processos: Visão processual e horizontal - Modelagem de processos de negócios - Melhoria contínua dos resultados - Foco nas metas dos processos/projetos
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O que é um processo de negocio ?

Define processos primários, de suporte e gerenciamento de uma organização, assim como a correlação desse processos a fluxos de trabalho e atividades necessários para a entrega de um produto ou serviço”
Busca analisar, criar meios de operacionalizar e administrar processos por meio de uma visão sistêmica, criação de um espaço comum e uma visão compartilhada dos processos
É um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos”
É um conjunto de objetivos, políticas, diretrizes e atividades da gestão dos processos de negócios que definem a estratégia da implantação e da evolução do escritório de processos.
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O que é um Escritorio de Processos ?

É um conjunto de objetivos, políticas, diretrizes e atividades da gestão dos processos de negócios que definem a estratégia da implantação e da evolução do escritório de processos.
Busca analisar, criar meios de operacionalizar e administrar processos por meio de uma visão sistêmica, criação de um espaço comum e uma visão compartilhada dos processos.
Define processos primários, de suporte e gerenciamento de uma organização, assim como a correlação desse processos a fluxos de trabalho e atividades necessários para a entrega de um produto ou serviço.
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O que é Governança de Processos?

É uma nova forma de compreender os processos de negócios que vai além das estruturas de gestão tradicionais.
Define processos primários, de suporte e gerenciamento de uma organização, assim como a correlação desse processos a fluxos de trabalho e atividades necessários para a entrega de um produto ou serviço.
É um conjunto de objetivos, políticas, diretrizes e atividades da gestão dos processos de negócios que definem a estratégia da implantação e da evolução do escritório de processos
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O que é Arquitetura de Processos ?

Define processos primários, de suporte e gerenciamento de uma organização, assim como a correlação desse processos a fluxos de trabalho e atividades necessários para a entrega de um produto ou serviço.
Modelagem de processos de negócios é o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de negócios”
Considera o modelo da cadeia de valor, ou seja, o funcionamento geral do negócio, as grandes operações que são realizada e as atividades fim da organização;
A finalidade da modelagem de processos de negócios é fornecer uma visão simplificada e integrada, dos processos de negócios para uma determinada finalidade.
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O que é BPM ?

BUSINESS PROCESS OFFICE MANAGEMENT
BUSINESS NOTTE PROCESS MANAGEMENT
BUSINESS PROCESS AND MANAGEMENT
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
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O QUE É BPM ?

Modelagem de processos de negócios é o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de negócios”
É uma nova forma de compreender os processos de negócios que vai além das estruturas de gestão tradicionais.
considera o modelo da cadeia de valor, ou seja, o funcionamento geral do negócio, as grandes operações que são realizadas e as atividades fim da organização;
A modelagem de processos de negócios permite definir as entradas e saídas de um processo, a relação com outros processos, os executores ou responsáveis por cada atividade e as informações necessárias ou geradas nas atividades.
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Quais os Niveis de Modelagem ?

Estrategico Tático Operacional
Cadeia de valor Atividades Tarefas
Macroprocesso Subprocesso Processo
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Qual a descrição dos nivel Estratégico ?

considerara os processos, se subdividindo em atividades etarefas. Neste nível é feito um detalhamento do como fazer, adicionando os objetos de eventos, interface, operadores lógicos de forma a retratar o fluxo em detalhes.
Considera os macroprocessos podendo se dividir em processos e subprocessos;
Considera o modelo da cadeia de valor, ou seja, o funcionamento geral do negócio, as grandes operações que são realizadas e as atividades fim da organização;
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Qual a descrição do nivel Tático ?

considera os macroprocessos podendo se dividir em processos e subprocessos;
Modelagem de processos de negócios é o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de negócios”
A finalidade da modelagem de processos de negócios é fornecer uma visão simplificada e integrada, dos processos de negócios para uma determinada finalidade.
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Qual a descrição do Nivel Operacional ?

Considera os macroprocessos podendo se dividir em processos e subprocessos
Conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e venda até a fase da distribuição final.
Considera o modelo da cadeia de valor, ou seja, o funcionamento geral do negócio, as grandes operações que são realizadas e as atividades fim da organização;
Considerara os processos, se subdividindo em atividades etarefas. Neste nível é feito um detalhamento do como fazer, adicionando os objetos de eventos, interface, operadores lógicos de forma a retratar o fluxo em detalhes.
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Quais as camadas do nivel Estrategico ?

Processo Atividades Tarefas
MacroProcesso Subprocesso Processo
Cadeia de Valor
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Quais as camadas do nivel Tático ?

Cadeia de Valor
Atividades Tarefas
Macroprocesso Processo Subprocesso
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Quais as camadas do nivel Operacional ?

BPMN
Cadeia de Valor
Processo Atividades Tarefas
MacroProcesso Processo Subprocesso
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Quais as Camadas da Modelagem de Negocio ?

Atividade Tarefa Cadeia de Valor Monitoramento e Controlamento
Tarefa Cadeia de valor BPMN BPMO
Atividade Cadeia de valor Tarefa Cadeia de Valor BPMN BPM
Cadeia de valor Macroprocesso Processo Subprocesso Atividade Tarefa
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Descrição da Cadeia de Valor

Conjuntos de atividades lógicas, relacionadas e sequenciais que, a partir de uma entrada produz uma saída.
Conjunto de processos de uma cadeia de valor descompostos de forma ordenada, em uma ou mais unidades para realização de objetivos e metas da organização.
Conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e venda até a fase da distribuição final.
Elementos individuais de uma atividade.
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Descrição da Macroprocesso

Conjuntos de atividades lógicas, relacionadas e sequenciais que, a partir de uma entrada produz uma saída.
Elementos individuais de uma atividade.
Conjunto de processos de uma cadeia de valor descompostos de forma ordenada, em uma ou mais unidades para realização de objetivos e metas da organização.
Decomposição em partes de um processo em processos menores.
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Descrição de Processo

Elementos individuais de uma atividade.
Conjuntos de atividades lógicas, relacionadas e sequenciais que, a partir de uma entrada produz uma saída.
Decomposição em partes de um processo em processos menores.
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Descrição de Subprocesso

Definição das ações para implantação dos novos processos. Etapa que estrutura os planos de implantação, de comunicação e gestão de riscos.
Entendimento dos processos atuais e suas necessidades. Etapa de levantamento de informações e documentação referentes aos processos atuais. Início da identificação de problemas e da análise para solução.
Decomposição em partes de um processo em processos menores.
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Descrição de Atividade

Monitoramento dos processos e controle para ajustes e correções para medição e melhoria do desempenho na execução dos processos modelados
São ações que devem ser realizadas dentro de um processo ou subprocesso.
Elementos individuais de uma atividade
Definição das ações para implantação dos novos processos. Etapa que estrutura os planos de implantação, de comunicação e gestão de riscos.
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Descrição de Tarefa

Elementos individuais de uma atividade.
Conjuntos de atividades lógicas, relacionadas e sequenciais que, a partir de uma entrada produz uma saída.
Conjunto de processos de uma cadeia de valor descompostos de forma ordenada, em uma ou mais unidades para realização de objetivos e metas da organização.
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Qual o ciclo de vida da modelagem de processo ?

Planejamento Análise e Mapeamento (AS-IS) como é Desenho (TO-BE) como será Implantação Monitoramento e Controle
Planejamento Análise e Mapeamento (AS-IS) como é Desenho (TO-BE) como será
Planejamento Implantação Monitoramento Análise e Mapeamento (AS-IS) ou como é
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O que é planejamento ?

Monitoramento dos processos e controle para ajustes e correções para medição e melhoria do desempenho na execução dos processos modelados
Entendimento dos processos atuais e suas necessidades. Etapa de levantamento de informações e documentação referentes aos processos atuais. Início da identificação de problemas e da análise para solução.
Etapa de estratégia e governança para o início da modelagem, onde são estabelecidas as equipes , os pontos focais e as atividades que devem ser executadas. Também são levantadas as diretrizes para orientação do trabalho.
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O que é Análise e Mapeamento (AS-IS) ou como é ?

Entendimento dos processos atuais e suas necessidades. Etapa de levantamento de informações e documentação referentes aos processos atuais. Início da identificação de problemas e da análise para solução.
Definição das ações para implantação dos novos processos. Etapa que estrutura os planos de implantação, de comunicação e gestão de riscos.
Análise das melhorias e redesenho dos processos. Abrange a elaboração de fluxos de trabalho, definição de novos indicadores e de controles dos riscos.
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O que é Desenho (TO-BE) ou como será?

Apresentação e validação do Plano de Projeto.
É a organização e estruturação do projeto com reuniões de inicialização, ações de comunicação interna e definição do Plano de Projeto com a descrição das atividades, recursos, prazos e outros itens importantes para o acompanhamento do projeto.
Plano de Projeto; Premissas para a Modelagem; Cadeia de Valor
Análise das melhorias e redesenho dos processos. Abrange a elaboração de fluxos de trabalho, definição de novos indicadores e de controles dos riscos.
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O que é Implantação ?

Etapa de estratégia e governança para o início da modelagem, onde são estabelecidas as equipes , os pontos focais e as atividades que devem ser executadas. Também são levantadas as diretrizes para orientação do trabalho
Entendimento dos processos atuais e suas necessidades. Etapa de levantamento de informações e documentação referentes aos processos atuais. Início da identificação de problemas e da análise para solução.
Definição das ações para implantação dos novos processos. Etapa que estrutura os planos de implantação, de comunicação e gestão de riscos.
Análise das melhorias e redesenho dos processos. Abrange a elaboração de fluxos de trabalho, definição de novos indicadores e de controles dos riscos.
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O que é Monitoramento de Controle ?

O não são definidas por áreas, por este motivo seus conteúdos devem ser claros de forma que toda a organização os compreenda e busquem os mesmos objetivos
Monitoramento dos processos e controle para ajustes e correções para medição e melhoria do desempenho na execução dos processos modelados.
Entendimento dos processos atuais e suas necessidades. Etapa de levantamento de informações e documentação referentes aos processos atuais. Início da identificação de problemas e da análise para solução.
é a definição do propósito da organização. O que a empresa deseja atingir em um ambiente maior.
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O que é Contextualização ?

Conjuntos de atividades lógicas, relacionadas e sequenciais que, a partir de uma entrada produz uma saída.
Conjunto de processos de uma cadeia de valor descompostos de forma ordenada, em uma ou mais unidades para realização de objetivos e metas da organização.
Conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e venda até a fase da distribuição final.
É a organização e estruturação do projeto com reuniões de inicialização, ações de comunicação interna e definição do Plano de Projeto com adescrição das atividades, recursos, prazos e outros itens importantes para o acompanhamento do projeto
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O que é Visão ?

É a definição do propósito da organização.
É como a empresa deseja estar futuramente.
Definir a visão da organização o que a empresa deseja atingir em um ambiente maior.
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O que é Missão ?

São definidas por áreas, por este motivo seus conteúdos devem ser claros de forma que toda a organização os compreenda e busquem os mesmos objetivos.
É a definição do propósito da organização
É a empresa conseguir criar essa percepção de valor em um produto ou serviço para seus clientes,
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Descreva a cadeia de Valor de Porter:

É o instrumento que identifica o conjunto de processos que permite à organização disponibilizar seus produtos e serviços. A cadeia de valor permite uma visão sistêmica da organização com seus pontos positivos e negativos, além dos potenciais pontos de diferenciação gerando assim um valor agregado para o produto final.
Na cadeia de valor todos os processos se inter-relacionam para a entrega final de valor (serviço ou produto) de uma organização a um cliente. Processos especificos de acordo com a empresa detalhando o ultimo processo para gerar lucro.
A cadeia de valor é um elo importante entre as estratégias da organização e seus processos. Por meio da cadeia de valor que se consegue extrair um mapa dos macroprocessos da organização. processos necessários para a construção da cadeia de valor que fazem com que a missão da organização seja cumprida.
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Quais a sequencia de processos da cadeia de valor ?

Primerios - Intermediario - Final
Suporte - Gerenciamento - Final
Primarios - Suporte - Gerenciamento
Primario - Suporte - Final
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Detalha o Mapeamento (AS-IS)

Alteração da estratégia organizacional.
Quando as organizações atualizam seus planos estratégicos visando novas oportunidades e novas metas
O primeiro passo para definir um novo processo ou atualizar um processo já existente é entender o estado atual do processo.
Priorização dos processos críticos é necessário definir um responsável para cada processo que irá ajudar no mapeamento e desenho do processo.
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Quais as sequencia de situação do Mapeamento ?

Alteração da estratégia organizacional, Problemas de desempenho, Surgimento de novas tecnologias, Fusão/aquisição, Mudanças em regulamentação
Descritivo das atividades, Indicadores, Problemas de desempenho, Alteração da estratégia organizacional
Mudanças em regulamentação, Fusão/aquisição, Análise documental, Mapeamento de processos (AS-IS);
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Descreva a situação Alteração da estratégia organizacional:

Quando as organizações atualizam seus planos estratégicos visando novas oportunidades e novas metas.
Desempenho são identificados é necessário fazer uma análise e mapeamento do processo para formular ações corretivas e melhorias.
É desempenho são identificados é necessário fazer uma análise e mapeamento do processo para formular ações corretivas e melhorias.
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Descreva a situação Problemas de desempenho:

Podem resultar em mudanças nos processos e a análise e mapeamento permite compreender as mudanças, administrar riscos e readequar o processo.
São identificados é necessário fazer uma análise e mapeamento do processo para formular ações corretivas e melhorias.
Análise e mapeamento dos processos da forma como eles são executados atualmente (AS-IS).
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Descreva a situação Surgimento de novas tecnologias:

Desenho ou mapeamento do processo atual (AS-IS), Descritivo das atividades, Indicadores
Análise documental, Mapeamento de processos (AS-IS), Identificação de indicadores de desempenho do processo.
Exemplos são Cloud Computing, Big Data, Machine Learning.
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Descreva a situação Fusão/aquisição:

Podem resultar em mudanças nos processos e a análise e mapeamento permite compreender as mudanças, administrar riscos e readequar o processo.
Quando as organizações atualizam seus planos estratégicos visando novas oportunidades e novas metas.
É necessária a análise e mapeamento dos processos para evitar desarticulação, eliminar lacunas e redundâncias nos processos
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Descreva a situação Mudanças em regulamentação:

Podem resultar em mudanças nos processos e a análise e mapeamento permite compreender as mudanças, administrar riscos e readequar o processo.
Análise documental, Mapeamento de processos (AS-IS), Descritivo das atividades, Identificação de indicadores de desempenho do processo.
São identificados é necessário fazer uma análise e mapeamento do processo para formular ações corretivas e melhorias.
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Quais são as Macroatividades do (AS-IS)?

Análise documental; Mapeamento de processos (AS-IS); Identificação de indicadores de desempenho do Processo; Consolidações e identificação de riscos e impactos.
Desenho ou mapeamento do processo atual (AS-IS); Descritivo das atividades; Indicadores.
Alteração da estratégia organizacional; Problemas de desempenho; Surgimento de novas tecnologias; Fusão/aquisição; Mudanças em regulamentação.
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