Você sabe tudo sobre libras e como encaixar ela no atendimento ao cliente? Nesse quiz você testa seus conhecimentos!
Abranger o máximo de conhecimento no atendimento ao cliente é fundamental e incluir o público inclusivo abre fronteiras. Teste seus conhecimentos e aprenda mais sobre libras e como inclui-la na mercado de trabalho.
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1
Qual é a principal lei que regulamenta o uso da LIBRAS no Brasil?
Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015)
Lei do atendimento ao cliente
Lei do Direito à Educação
Lei de Acessibilidade para Deficientes
2
Qual é a melhor maneira de iniciar uma interação com um cliente com deficiência visual?
Comunicar-se apenas por escrito
Evitar interações até que um assistente esteja disponível
Apontar para o produto ou serviço que você está oferecendo
Falar diretamente com a pessoa e se identificar claramente
3
Qual dessas práticas é essencial ao se comunicar com um cliente com deficiência visual?
Falar mais alto para garantir que ele ouça
Sempre pedir ajuda a outra pessoa para se comunicar
Usar descrições detalhadas e claras, evitando apenas o contato físico
Evitar o uso de linguagem corporal
4
Como você deve descrever produtos ou serviços para um cliente com deficiência visual?
Falar apenas o nome do produto
Fornecer descrições vagas, como “produto de boa qualidade”
Deixar que o cliente apenas pergunte o que deseja saber
Usar descrições detalhadas, incluindo características sensoriais como textura, forma e cor
5
Qual é a maneira mais eficaz de fornecer informações escritas para um cliente com deficiência visual?
Utilizar Braille ou recursos de leitura em voz alta (como softwares de leitura)
Usar fontes grandes e claras em documentos impressos
Restringir a comunicação escrita e usar apenas verbalmente
Oferecer apenas por e-mail ou online sem adaptar o conteúdo
6
Ao atender um cliente com deficiência visual, como você pode garantir que ele se sinta confortável?
Limitar o contato físico, sem perguntar se ele precisa de ajuda
Evitar fazer qualquer tipo de pergunta ou interação adicional
Oferecer assistência para orientá-lo fisicamente de maneira clara e respeitosa
Pedir que ele espere por uma pessoa que tenha mais facilidade de comunicação
7
Quando for necessário comunicar algo importante para um cliente surdo, qual das alternativas a seguir é a mais apropriada?
Usar um aplicativo de tradução ou mensagem de texto, caso não haja intérprete disponível
Falar de forma clara e em um tom alto
Pedir a outro cliente para traduzir
Deixar o cliente esperar até que um intérprete de LIBRAS esteja disponível
8
Se um cliente com deficiência auditiva não entende a sua comunicação, o que é importante fazer?
Ignorar e esperar que o cliente resolva sozinho
Continuar falando mais alto e mais rápido
Ficar frustrado e encerrar a interação
Repetir a mensagem com palavras diferentes, se necessário
9
Como você deve se comportar ao entregar um produto ou serviço para um cliente com deficiência visual?
Descrever o que está entregando e guiar o cliente sobre como segurar ou usar o item
Ignorar a necessidade de ajuda e deixar o cliente lidar com a situação
Deixar o produto na frente dele sem explicar o que é
Pedir ao cliente que espere até que outra pessoa esteja disponível para ajudar
