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1
Qual a nossa meta de CRL atualmente?
87% para escritos e 94% para o tel
84% para escritos e 94% para o tel
94% para escritos e 84% para o tel
84% para os escritos e 87% para o tel
2
O que preciso fazer para recuperar um rechamado que levei?
Ter aproximadamente 9 casos resolvidos
Dar um feedback em quem me deu o rechamado
Puxar o caso para mim
Passar o caso para a pessoa que fez o rechamado
3
Como baixar os DNR's?
Fazer combinados com o cliente para que ele me sinalize quando terminar de fazer o que pedi
Todas as alternativas estão corretas
Explicar ao cliente como é cada processo
Fazer além do que foi solicitado pelo cliente
4
O que configura um caso resolvido em linha?
São resolvido em até 1 hora; Não são transferidos para outro time ou área errada.
Casos que não possuem rechamados; Não são transferidos para outro time ou área errada e não possuem DNR's.
Casos que não possuem rechamados; São resolvido em até 2 horas; Não são transferidos para outro time ou área errada.
Casos que não possuem rechamados; São resolvido em até 1 hora; Não são transferidos para outro time ou área errada e não possuem DNR's.
5
Como é calculada a meta de CRL?
Casos CRL resolvidos em até 60 minutos, que não foram transferidos para outro time ou
área errada e não possuem rechamados ou DNR dividos pelo Total de CRL
Casos CRL resolvidos em até 60 minutos dividos pelo Total de CRL
Total de CRL dividos por Casos CRL
Total de CRL divididos por Casos CRL resolvidos em até 60 minutos, que não foram transferidos para outro time ou área errada e não possuem rechamados
