Treinamento - Dia 2
Quiz sobre o Treinamento de Jornada e Experiência do cliente - Dia 2
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1
Qual dessas alternativas NÃO é um aspecto próprio do consultor?
Conhecimento profundo, com domínio para explicar benefícios e diferenciais
Foco em entender o aluno e oferecer soluções personalizadas
Tom de comunicação orientador e empático
Postura reativa
2
O que caracteriza a venda consultiva?
Uso de linguagem técnica
Foco exclusivo em metas de venda
Oferta direta de produtos com desconto
Escutar o cliente e oferecer soluções personalizadas
3
O que representa a etapa “D” do modelo AIDA no atendimento?
Desejo
Diferencial
Discussão
Dados
4
Qual é a melhor maneira de responder a uma objeção como “Está caro”?
Dizer que não pode fazer nada
Oferecer um desconto imediato
Mostrar o valor agregado, não só o preço
Evitar o assunto
5
Qual destas NÃO é uma boa prática no atendimento presencial?
Usar mensagens automáticas para ganhar tempo
Conduzir o atendimento com empatia e clareza
Estar bem apresentável e fardado
Utilizar o nome do aluno
