Treinamento de vendedora
Veja o quão bem você sabe sobre os processos para se tornar uma vendedora
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1
Quais são os 5 passos de atendimento? - Em ordem
Apresentação, adicional, falar beneficios, entender ocasião da compra, mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente
Entender ocasião da compra, falar beneficios, adicional, mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente, apresentação
Falar beneficios, entender ocasião da compra,adicional, mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente, apresentação
Mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente, apresentação, falar beneficios, adicional, entender ocasião da compra
Apresentação,entender ocasião da compra, mostrar as peças correspondentes ao pedido do cliente, falar beneficios, adicional
2
Quais são as submarcas reconhecidas?
Thermodry e powercool
Powercool e ultramax
Thermodray e TF power
TF power e softmax
Lycra e UvTech
3
Em que tipo de fibras Viscose e Modal se encaixa?
Artificiais
Sintéticas
Naturais
4
Quais são fibras naturais?
Poliamida e Viscose
Viscose e modal
Poliamida, poliéster e elastano
Algodão, linho e lã
Algodão, linho e elastino
5
O que são fibras sintéticas?
Fibras com composição natural, porém que passam por processo químico
Fibras que não passam por nenhum processo químico
Fibras produzidas através de misturas quimicas
6
Quanto tempo demora para uma peça com a tecnologia AMNI ACTION SOUL ECO para se decompor quando descartado corretamente?
3 anos
3 meses
1 ano
30 anos
6 meses
7
Qual é a maior característica das peças com tecnologia Amni action?
Tecido respiravél, compressão e tecnologia que facilita transporte de suor para ambiente externo
Compressão, toque suave e proteção solar
Leve, proteção solar e tecnologia que facilita transporte de suor para ambiente externo
Leve, toque suave, alta absorção e secagem rapida
Biodegradavél, proteção solar e leve
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Quais são as substituições certas para cada palavra? Grosso, não tem, fino e tamanho
Estruturado, "esgotou, mas...", leve e numeração
Maior, "mão tem, mas...", delicado e largura
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Qual o tecido das camisetas de manga longa Th? tanto masculina quanto feminina
Outlest - proteção solar e tecnologia de evitar choque termico
Uv Tech - proteção solar fator 50 +
Amni Action - alta absorção e secagem rapida
Seamless - Tecnologia de eviatr costura
Amni Biotech - mesma característica da amni action + fio inteligente
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Para quem indicar as peças de proteção solar?
Para quem faz exercicios no periodo da manhã, quem gosta de peças com o toque mais gelado, para praia...
Para nenhum cliente
Para quem nada profissionalmente, pessoas com tatuagem...
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De qual tecnologia são fgeitos nossas peças de banho? E qual é a carcteristica dela?
UV TECH - proteção solar UV 50+, protege a pela do sol previnindo doenças como câncer, queimaduras e envelhecimento precoce
AMIN ACTION SOUL ECO - Alta absorção e secagem rapída, se decompoem de 3 anos quand descartado corretamente, fazendo melhor para o meio ambiente
XTRA LIFE - Fio resistente composto por poliamida e elastanno, secagem rapida e conforto térmico, maior resistencia ao cloro
SEAMLESS - Alto poder de compressão, comprime sem incomodar, liberdade de movimento, efeito modelador e desenvolvido em máquinas que reduzem o número de costura
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Qual tecnologia trás apenas compressão para a peça?
THERMODRAY
SEAMLESS
XTRA LIFE
EMANA PERFORMACE
UVTECH
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Qual a característica das leggins skin?
Tecnologia seamless - proporciona alta compressão e evita costuras
Costura que não marca e tecnologia UV
Alta absorção, secagem rapida e tecnologia lycra adaptiv
Biodegradavel
Tecnologia emana para trazer compressão
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Qual é a tecnologia presente nos jumps longo e curto?
Lycra Adaptiv - Alta compressão, liberdade de movimento, proteção solar e segunda camada de pele
Emana performace - Ajuste aos diferentes tipos de corpos, efeito de segunda pele com tecido que facilita movimentação
Xtra life - Ajuste aos diferentes tipos de corpos, efeito de segunda pele com tecido que facilita movimentação
Lycra Adaptiv - Ajuste aos diferentes tipos de corpos, efeito de segunda pele com tecido que facilita movimentação
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Qual a submarca que representa essas caracteristicas? Tecido de poliamida, facilita trasnporte de suor para o ambiente externo, leve, toque suave, evita atrito, secagem rapida e conforto termico
ULTRAMAX
THERMODRAY
SOFTMAX ST
POWERCOOL
TF POWER
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De qual tecido é feito as peças de powercool
Poliester e elastano
Poliamida e elastano
Elastano e modal
Algodão e elastano
Poliamida e viscose
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Quais são os principais tecidos que usamos em nossas peças?
TF power, tf power cool. tf power beach, mix de tecidos, ultramax, ultramax st, softmax st, coolcotton pima, coolcotton pima st, coolcotton premium
Poliamida, elastano, viscose, modal, algodão, lã, linho
UV tech, thermodray, outlast, powercool
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Qual tecido tem a construção vazada para evitar acumulo de areia?
Coolcotton premium
Xtra life
Ultra max
TF powercool
TF power beach
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Quais características tem a maioria das nossas leggins?
Tecido TF powercool - Compressão na medida certa, aderência ao corpo, diminui a vibração muscular, toque gelado, secagem rápida, conforto térmico...
Tecido TF powercool - trama do tecido em construção com microporos, sensação de frescor, mesmo em um tecido mais grosso ajudando a manter a respirabilidade.
Tecido TF power - Compressão na medida certa, aderência ao corpo, diminui a vibração muscular, toque gelado, secagem rápida, conforto térmico...
Tecido TF power - trama do tecido em construção com microporos, sensação de frescor, mesmo em um tecido mais grosso ajudando a manter a respirabilidade.
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Qual tecido é composta por fibras sintéticas, que ativa a saída do suor da pele, leve e conforável, secagem rápida, sensação de frescor e conforto térmico?
Ultramax Nano
Coolcoton
Ultramax St
Ultramax
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Qual caracteristca presente no shorts longo ST?
Tecido Ultramax Stretch - proporciona maior maleabilidade, liberdade de movimento
Tecido Ultramax - proporciona maior maleabilidade, liberdade de movimento
Tecido Ultramax Stretch - proporciona maior maleabilidade, tecido impermeavel
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Qual a dierença entre o tecido ultramax st e ultramax nano?
Mesmas caracteristicas, mas o ultramax nano proporcioa maior maleabilidade e liberdade de movimento
Mesmas caracteristicas, mas o ultramax st tem controle de umidade , absorvendo o suor e acelerando a secagem
Mesmas caracteristicas, mas o ultramax nano tem controle de umidade , absorvendo o suor e acelerando a secagem
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Qual desses tecidos tem a composição de viscose/modal?
Softmax St
Coolcotton pima
Coolcotton pima st
Ultra max
Coolcotton premium
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Qual os tecidos de coolcotton é 100% algodão?
Coolcotton pima e Coolcotton premium
Coolcotton pima st
Coolcotton pima e Coolcotton pima st
Coolcotton pima, Coolcotton pima st e Coolcotton premium
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Qual a diferença do Coolcotton premium e Coolcotton pima?
O tecido do coolcotton pima tem o caimento mais fluido
O fio do coolcotton pima é mais fino
O tecido do coolcotton premiumtem fibra natural hipoalergênico
O fio do coolcotton premium é mais fino
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Qual tipo de fibra dificilmente causam alergias?
Naturais
Sintéticas
Atificiais
Algodão
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Quais acessórios são térmicos?
Garrafas e Lancheiras
Garrafas e porta garrafa
Porta snaks e copo
Copo e sheikeira
Mochila officer e garrafa
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Quais tênis da ON não tem a placa de TPU feita de carbono?
Vista, monster 2 e go
Monster, surfer e eclipse
Monter 2, eclipse, surfer e
X 3, flow 4 e runner 2
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Em qual categoria está os tênis Cloudmonster, Cloudmonster 2, Cloustratus, Cloudultra, Cloudsurfer, Cloudsurfer Next e Cloudeclipse
Amortecimento
Intermediário
Velocidade
Casual
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Qualis tênis tem tecnologia criada pela NASA?
Cloudrunner 1 e Cloudrunner 2
Cloudeclipse e Cloudultra
Cloudsurfer e Cloudeclipse
Cloustratus e Cloudsurfer Next
Cloudmonster e Cloudmonster 2
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Qual a melhor opção para quem esta querendo começar/ voltara treinar ou migrar de outras marcas.
Cloudflow 4
Cloudgo
Cloudrock
Cloudvista
Cloudpulse
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Para que serve modelos que proporcionam maior suporte a corrida, exigem menos da musculatura do corredor, permitindo movimentos mais confortáveis?
Intermediário
Casual/Fitness
Intermediário
Amortecimento
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De onde é a marca da On?
EUA
Paris
Inglaterra
França
Suíça
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O que é a Tecnologia CLOUDTEC
Proporciona extremo conforto e velocidade no mesmo tênis.
Inovação, normalmente o tênis prioriza o amortecimento ou a
responsividade
Feita pela NASA para ter mais amortecimento e ser mais leve
Projetada para proporcionar uma aterrissagem suave e uma decolagem
explosiva. O resultado é uma sensação de corrida muito leve sem
comprometer o amortecimento:
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Qual a proposta dos tênis que são modelos de transição, ideais para quem está migrando de quilometragem (aumentando oudiminuindo).
Intermediário
Amortecimento
Casual
Velocidade
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Para que ser os tênis que tem muita responsividade (retorno rápido de energia). Proposta em atingir maior velocidade em corridas curtas, médias e longas?
Casual
Intermediário
Amortecimento
Velocidade
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Os modelos de tênis Cloud, Cloud X Shift, CloudtiltCloud 5 Cloud 5, Combo,The Roger, Cloud 5 Coast entre outros. São modelos?
Casual/Fitness
Velocidade
Intermediário
Amortecimento
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Qual modelo indicamos para quem quer bater recordes?
Os de Casual/Fitness
Os de Amortecimento
Os de Intermediário
Os de Velocidade
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O que fazer quando não tem a peça que a cliente pediu?
Oferecer as opções parecidas e falar as tecnologias para encantar mais a cliente, e caso não se interesse, vender pela vitrini infinita
Vender pela vitrini infinita
Fazer troca entre lojas
Conferir a loja mais proxima que tem, para que a cliente vá comprar lá
Deixar a cliente ir logo depois de dizer que vai comprar em outra loja
40
Por que evitar a palavra "não"?
Pois está no treinamento
Pois frusta o cliente quando falamos que a peça que ele quer "não tem". Por isso já decemos as opções e trocamos por "essa esgotou, mas trouxe essas quem são..."
Pois afeta nosso relacionamento com o cliente
Pois não queremos que o cliente saia sem comprar nada
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O que devemos fazer logo após cada atendimento?
Ir para TIME
Organizar as peças e alinhar as araras bagunçadas
Sair da time
Beber água
Ver sua meta
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Qual a porcentagem de converção, quando mandamos mensagem de texto e quando mandamos mensagem de audio para os clientes da dito?
Mensagem de texto 7% e mensagem de audio 45%
Mensagem de texto 10% e mensagem de audio 100%
Mensagem de texto 50% e mensagem de audio 80%
Mensagem de texto 20% e mensagem de audio 45%
Mensagem de texto 2% e mensagem de audio 10%
43
Uma vez, perguntaram para a melhor vendedora da franquia. "Como você vende tanto?" o que ela respondeu?
Basta seguir a risca os 5 passos do atendimento
Com muita sorte, sendo simpática com todos os cliente
Estando em uma loja boa e com clientes fidelizados
Mandando mensagens personalizadas para todos os cliente da dito
Tendo conhecimento de todas as peças da loja, de pé a cabeça
44
Qual a diferença das camisetas THU, camiseta gota e camiseta silk Feminina?
Cor
Recortes
A direção dos fios
% de poliamida em cada peça
Modelagem
45
De qual material é composto os tecidos das meias performace?
poliamida com algodão
poliamida com viscose
poliamida com elastano
100% algodão
algodão com elastanos
46
Entre todos os modelos de meia, qual é indicado para uso mais casual?
Kit de meia
Comfy e gym
Performace e pilates
Invisible e classic
47
Qual a primeira pergunta a se fazer quando o cliente entra?
Proucura algo em expecifico?
Já conhece a loja?
O que extamente você proucura?
Qual a sua numeração?
48
Qual é o item indispensavél durante todo o seu atendimento?
Bolsa de vendedora
Sorriso
Calculadora
Boleta
Caneta
49
De quanto em quanto tempo você precisa ver sua meta?
1 vez por dia
A cada venda feita
Todo final de dia
Toda segunda feira
50
Para que serve os recortes das peças? No geral...
Valorizar alguma parte do corpo
Design mais moderno
Secagem mais rapida
Respirabilidade
51
Quantos litros de água se deve beber por dia? Hidratem-se
3L
1,5L
2L
35ml de água para cada quilo do corpo
52
Sobre o tapete de yoga premium. É correto afirmar que
Todas as opções
Antiderrapante
100% biodegradavél
100% biodegradavél e Antiderrapante
100% TPE
53
Qual a diferença da MEIA LUVA NEOPRENE e LUVA NEOPRENE
A meia luva neopre é 100% Poliamida (Neoprene) em Palma 85%
Poliamida e 15% Elastano.
A luva neopre tem o material de espuma viscoelástica.
A meia luva neopre protege uma área maior das mãos
A luva neopre protege uma área maior das mãos
54
Qual característica que todos os oculos de natação tem?
Lentes italianas curvas.
Lentes em policarbonato espelhado.
Narigueira em 4 tamanhos
Lentes anti-fog
55
Qual a diferença entre ÓCULOS SWIM RACING e ÓCULOS SWIM TRIATLON?
óculos swim triatlon - Indicado para praticantes de triátlon e nadadores em ambiente
externo, pois reduz a luz dos raios solares e aumentam o campo de visão.
Óculos swim racing - Combinação Borracha + Lente + Estrutura, trabalhando juntas. Reduz a pressão nos olhos, vedação segura sem entrada de água.
Óculos swim racing- Indicado para praticantes de triátlon e nadadores em ambiente
externo, pois reduz a luz dos raios solares e aumentam o campo de visão.
óculos swim triatlon - Combinação Borracha + Lente + Estrutura, trabalhando juntas. Reduz a pressão nos olhos, vedação segura sem entrada de água.
56
Quando ofereçer liquidação para o cliente?
Equanto o cliente esta vendo a coleção nova
No final da compra para agregar na venda
Assim que o cliente entra
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Qual a melhor forma de adicionar no atendimento?
Mostrar acessorios para o cliente quando ele estiver no caixa
Pedindo todas as peças do estoque
Mostrando as opções de peças na loja
Mostrando segunda peça e levando cliente para o provador
58
Como pedir peça para o estoque?
Pedindo pela cor ao inve da estampa
Gritando e batendo no lock
No interfone, pelo nome da etiqueta
59
Qual tecnologia foi desenvolvido para NASA?
OUTLAST
UVTECH
CLOUD PHASE
60
O que fazer quando alguém da equipe fizer algo que te irrite?
Respirar fundo, dar um tempo e depois conversar com a pessoal. Ou dependendo da gravidade, falar com o gerente
Convversar de cabeça quente
jogar cabide na cabeça
Jogar da escada
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Conhecimentos gerais sobre a equipe. Quem disse a frase "Esse lixo está interessante"?
Sayuri
Brenda
Caroline
Cath
Karol
Nati
Flavia
Amom
Let
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Conhecimentos gerais sobre a equipe. Quem o nosso caixa favorito por eliminação?
Amom
Nati
Caroline
Flavia
Let
Cath
Brenda
Karol
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Quais os beneficios melhor se encaixam sobre a fibra de poliamida?
Leveza,secagem muito rápida,não amassa com, facilidade.
Toque macio, sensação de frescor, leveza.
Toque macio, sedoso, Conforto, dificilmente causam, alergias.
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Quais as duas peças mais vendidas durante dezembro?
biquinis e saída de praia
Camiseta gota e Th
Metalasse e meias
leggins e tops
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Qual valor medio você precisa vender no mês para bater o piso?
R$ 50.000 a R$ 65.000,00
R$ 40.000 a R$ 100.000,00
R$ 100.000 a R$ 165.000,00
R$ 30.000 a R$ 45.000,00
R$ 80.000 a R$ 95.000,00
66
Qual é o desconto disponivel para os participantes da run series?
50%
20%
5%
10%
15%
67
Qual das raquetes de beach tennis, indicamos para quem está começando?
Fibra de carbono 3K
Fibra de vidro
Fibra de carbono 18K
68
Qual a diferença entre a raquete de 3K e a de 18K?
18K é mais leve em comparação a 3K, que é indicada para quem já treina a mais tempo pela seu difícil manuseio
3K é mais leve em comparação a 18K, que é indicada para quem já treina a mais tempo pela seu difícil manuseio
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Por que nossa bolinha de beach tennis é permitida em campeonatos?
Produto registrado no ITF, Federação Internacional de Tênis do qual pode ser usado nos campeonatos profissionais.
Por conta do tecido e material
Por ser nas cores laranja e amarela
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Do que é feito nosso chinelo madeira?
Plastico
Madeira
Eva
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Para que serve os furos do chinelo slide?
Evita atrito com o pé, muito conforto.
Segurança para evitar que o chinelo fique escorregando
Permitem a drenagem de água/suor e maior circulação de ar para ventilação.
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Para qual esporte é indicado os tênis aeris?
Casual
Caminhadas e corridas
Corrida e academia
Caminhada, academia e casual
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Para que serve o círculo cromático?
A principal finalidade do círculo cromático é nos auxiliar a fazer combinações de cores
interessantes e cheias de harmonia.
Facilitar para fazer o VM.
Criar a paleta de cor da cliente.
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Quanto tempo de deixar uma reserva de cliente?
24 horas
3 dias
1 mês
1 semana
75
O que é a malinha consignado e para quem oferecer?
É quando o cliente paga pelas peças e pode ter o dinheiro de volta caso de errado. Oferecemos para os cliente fidelizados
É um jeito do cliente provas as peças em casa e pagar depois. Oferecemos para todos os clientes
É um jeito do cliente provas as peças em casa e pagar depois. Oferecemos para os cliente fidelizados
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Quais são os dias para fazer reposição nas araras?
Toda terça
Toda quarta
Toda quinta
Toda segunda
Todos os dias
Toda sexta
77
Criterios para ter 50% de desconto na loja
Ter mais de 3 meses na empresa, não ter falta/atestado no mês que passou, ser uma peça de até R$ 350,00
Não ter falta/atestado no mês que passou, ser uma peça de até R$ 350,00
Ter mais de 3 meses na empresa, ser uma peça de até R$ 350,00
78
O que o estoque precisa fazer toda semana para ajudar o gerente a pedir reposição?
Contar quantidade de cada peça do estoque
Alinhar as peças
Arrastão
Lista de peças para comprar
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Para que ser o OMNI CHAT?
Para o cliente entrar em contato com a loja da preferencia dele
Para mandarmos mensagem para cliente
Para vendermos online
80
Para que serve o assistente de pagamento da finzalização do caixa?
Dividir as formas de pagamento
Pagar parcelado em mais vezes
Dar desconto
81
Para que serve o site gente gestão e o todos nós?
Dar acesso aos funcionarios sobre todos os processos da empresa
Dar treinamento para os colaboradores
82
Qual é a cor das bolinhas, no quadro de desempenho, quando atingimos, respectivamente, até 80% - até 100% - mais de 120%?
verde - preto - dourado
vermelho - preto - dourado
vermelho - verde - dourado
83
Quais maiores diferenciais dos relogios da Garmin?
Carga completa em 2h a 3h, a prova de água
Cores
Carga completa em 2h a 3h, a prova de água, multiesportes,
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O que fazer quando o cliente falar que não gostou da peça?
Perguntar o que extamente ele não gostou, para mostrar outras opções
Aceitar e deixar de lado
Perguntar se ele quer ver outras opções
85
Qual diferencial do tênis da HOKA?
Tecnologia Meta-Rocker, duram em média 900km
Palmilha em EVA, toque macio, se molda ao formato do pé, garantindo conforto ao caminhar
Cabedal em 3D knit Flexível, é respirável, com menos costura interna, acabamento almofadado para conforto dos pés;
86
Quais maiores características do relogia da polar?
Monitoramento de Frequência cardíaca de alta precisão, Monitoramento de treinos, Monitoramento de sono, Conexão com o celular
A prova de água, Conexão com o celular, Monitoramento de treinos
Servem para corridas e treinos
87
O que é a tecnica do carangueijo?
ANDAR AO LADO DO CLIENTE E APROVEITAR PARA FAZER MAIS PERGUNTAS DE
SONDAGEM
DEIXAR O CLIENTE SOLTO NA LOJA PARA VER O QUE ELE QUISER
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Qual a melhor forma de convençer o cliente a levar as peças que ele está em duvida?
Falar sobre beneficios, diferencial dos produtos e falar palavras de afirmação que o próprio cliente comentou durante a sondagem
Insistir para ele levar, falar que parcelamos e oferecer desconto
Aceitar e deixar ele levar apenas as que ele já separou
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O que está de errado nessa frase? "O que você achou dessa blusinha? Combina com a Legging que você já me disse que tem e que sempr usa"
Diminutivo
Sondagem errada
Pergunta fechada
90
Como calcular a quantidade de peças que você precisa vender para aumentar o PV?
Tickets + 1 x PV ideal - peças vendidas
Peças vendidas + 2 x PV ideal - Tickets
PV ideal x peças vendidas - tickets +1
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Para que serve os indicadores?
Para acharmos a falha em nosso atendimento e melhorar
Para bater a meta
Para entender o que a loja precisa comprar de mercadoria
92
Qual peça tem um mix de tecidos de poliester e algodão, trazendo toque macio e mais casualidade?
Blusão recortes
Camiseta de coolcotton
Conjunto treino
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Quanto tempo o estoque tem para pegar peças?
20 seg
30 seg
2 min
1 min
94
Com quanta frequência precisa fazer a rotação do arrastão das vendedoras?
1 mês
1 semana
2 semanas
95
Qual é a marca que colaborou para fazer o carrinho de bebê da Track?
Cosco
Laleblu
Chicco
Maxi-Cosi
Safety 1st
96
Como fidelizar um cliente?
Entregar o cartão com seu telefone
Fazer pós venda 2 dias depois da compra, se apresentar e criar uma conexão com o cliente
Acionar na dito
97
Qual deve ser a hora media de aceitação de pedidos no mês? Levando em concideração as 24hrs do dia e não apenas as 10hrs de loja aberta
8hrs
1 dia
10hrs
1hr
5hrs
98
Qual a melhor forma de aprender alguma coisa?
Lendo
Assistindo vídeos
Ensinando
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Como evitar rupturas durante os periodos de alta demanda?
Com o estoque organizado e velocidade ao aceitar os pedidos de omin
Aceitar os pedidos de omin
Vendendo as peças das araras
100
Qual o tempo para personalizar alguma peça nossa?
1 mês
1 semana
3 dias
