Solução de Problemas e Suporte Técnico
O suporte técnico é responsável por resolver problemas técnicos, manter e atualizar sistemas e softwares, e oferecer suporte aos usuários. Já a resolução de problemas é uma abordagem que visa determinar o motivo de algo não funcionar como esperado e como resolver o problema. Algumas atividades de um profissional de suporte técnico são: Diagnosticar e resolver problemas técnicos, Instalar e configurar sistemas e softwares, Realizar manutenção preventiva, Oferecer suporte remoto ou presencial aos usuários, Documentar e reportar incidentes e soluções.
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1
Pergunta 1: Qual é a primeira ação recomendada ao encontrar uma tela azul no Windows 11?
Consultar o gerenciador de tarefas
Reiniciar o sistema manualmente
Executar uma ferramenta de reparo de inicialização
Verifique as conexões de rede
2
Se o erro da tela azul persistir, qual ferramenta do Windows você pode usar para restaurar o sistema para um ponto anterior?
Restauração do Sistema
Desfragmentador de Disco
Editor de Registro
Gerenciador de Dispositivos
3
Qual das opções abaixo é uma possível causa de uma tela azul no Windows 11?
Erro de driver ou hardware
Falta de espaço no disco
Baixa resolução de tela
Conexão de internet instável
4
O que você deve verificar primeiro quando há uma conexão de rede assustadora?
Se o Windows estiver ativado
Se o antivírus está atualizado
Se o cabo de rede está conectado corretamente
Se a placa de vídeo estiver funcionando
5
Qual ferramenta do Windows pode ser usada para diagnosticar problemas de conexão de rede?
Gerenciador de Dispositivos
Gerenciador de Tarefas
Diagnóstico de Rede
Editor de Registro
6
Se a conexão Wi-Fi continua instável, qual pode ser a causa mais provável?
Driver de rede desatualizado
Tela com baixa resolução
Placa de vídeo com defeito
Problema de compatibilidade de impressora
7
O computador está lento devido a muitos programas iniciando automaticamente
Reiniciar o computador
Reduzir o brilho da tela
Excluir os programas do disco rígido
Desativar os programas via Gerenciador de Tarefas
8
Qual é a função principal da ferramenta “msconfig” no Windows 11?
Verifique as verificações do Windows
Alterar as configurações da rede
Gerenciar contas de usuários
Configurar inicialização e serviços do sistema
9
Para liberar memória e melhorar o desempenho do computador, o que mais pode ser feito além de desativar programas de inicialização?
Trocar o monitor
Atualizar a versão do BIOS
Executar ou Desfragmentador de Disco
Aumentar o volume do som
10
Quando um aplicativo trava no Windows 11, qual é o primeiro passo para tentar solucionar o problema?
Alterar o plano de energia
Fechar o aplicativo pelo Gerenciador de Tarefas
Reiniciar o computador
Instalar mais memória RAM
11
Se um aplicativo não está abrindo no Windows 11, qual das alternativas abaixo pode ser uma causa?
Incompatibilidade de software
Falta de espaço no disco rígido
Dados e hora do sistema incorretos
Conexão da impressora mal configurada
12
Qual ferramenta do Windows 11 pode ser usada para corrigir um aplicativo que não responde?
Firewall do Windows
Atualização do Windows
Verificador de Arquivos do Sistema (sfc)
Gerenciador de Dispositivos
13
O que significa quando uma impressora aparece como "offline" no Windows 11?
A impressora não está conectada ou acessível pela rede
A impressora está conectada, mas desligada
O cabo de vídeo está desconectado
O computador não tem espaço em disco
14
Se a impressora está "offline", qual é o primeiro passo para resolver o problema?
Desinstalar a impressora
Atualizar o driver da impressora
Verifique a conexão da impressora à rede
Reiniciar o Windows
15
Qual ferramenta pode ser usada para remover e adicionar novamente a impressora no Windows 11?
Diagnóstico de Rede
Gerenciador de Tarefas
Configurações de Impressoras e Scanners
Editor de Registro
16
Se uma atualização do Windows 11 falha repetidamente, qual pode ser a causa mais comum?
Conexão lenta ou assustadora à internet
Falta de papel na impressora
Falha no hardware do monitor
Conflito com driver de vídeo
17
Qual ferramenta do Windows 11 pode ajudar a resolver problemas com atualizações falhadas?
Configurações de Energia
Editor de Registro
Verificador de disco (chkdsk)
Solucionador de problemas do Windows Update
18
Para que serve a função "restaurar o sistema" no caso de uma falha de atualização?
Retornar o sistema a um ponto anterior, antes da falha
Desinstalar aplicativos antigos
Atualizar drivers de som
Reinstale o Windows completamente
19
Quando o Windows 11 alerta sobre falta de espaço no disco, qual ferramenta pode ajudar a liberar espaço?
Desfragmentador de Disco
Editor de Registro
Limpeza de Disco
Gerenciador de Tarefas
20
O que você pode fazer para liberar espaço no disco sem apagar arquivos importantes?
Desinstalar aplicativos desnecessários
Trocar o cabo de rede
Diminuir o brilho da tela
Reiniciar o sistema
21
Qual arquivo temporário pode ser removido para liberar espaço em disco sem comprometer o funcionamento do sistema?
Arquivos de programas
Arquivos de cache e temporários
Drivers de dispositivos
Arquivos de sistema essenciais
22
Qual é o primeiro passo ao enfrentar problemas de som no Windows 11?
Mudar a resolução da tela
Fechar o Gerenciador de Tarefas
Desinstalar drivers de vídeo
Verifique o volume no Windows
23
Se o som não está funcionando após verificar o volume, o que deve ser feito?
Trocar ou monitorar
Desconectar o cabo de energia
Atualizar o driver de som
Reinstalar o Windows
24
Qual ferramenta do Windows pode ajudar a identificar problemas de áudio?
Solucionador de Problemas de Áudio
Editor de Registro
Desfragmentador de Disco
Gerenciador de Dispositivos
