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1
Quais são as principais tendências de moda atualmente e como você as aplicaria ao atendimento ao cliente?
Sempre ofereço as mesmas peças para todos, sem me preocupar com tendências.
Estudo as tendências para oferecer sugestões atualizadas e alinhadas ao gosto do cliente.
Só sigo tendências de marcas de luxo, pois são as únicas relevantes.
Ignoro as tendências, pois cada cliente tem seu próprio estilo.
2
Como você lidaria com um cliente indeciso na hora de escolher uma peça de roupa?
Insisto para que ele compre a peça mais cara, pois isso vai aumentar as vendas.
Digo que ele precisa decidir logo, pois há outros clientes esperando.
Deixo o cliente sozinho para pensar e volto depois de um tempo.
Demonstro paciência, faço perguntas para entender suas preferências e sugiro opções adequadas.
3
Se um cliente reclamar da qualidade de um produto após a compra, como você resolveria a situação?
Explico com calma a política de trocas e ofereço alternativas para resolver o problema. ✅
Digo que não posso fazer nada, pois a venda já foi concluída.
Pergunto ao cliente se ele realmente tem certeza da reclamação, pois a maioria das roupas vendidas são de alta qualidade.
Ignoro a reclamação, pois é responsabilidade do fabricante.
4
Como você reagiria se um cliente pedisse um desconto em um produto que não está em promoção?
Ofereço um desconto sem consultar a política da loja, para garantir a venda.
Explico de forma educada que os preços seguem a política da loja, mas ofereço alternativas como programas de fidelidade ou futuras promoções.
Digo que não posso fazer nada e ignoro o pedido.
Informo que a loja não dá descontos e encerro a conversa rapidamente.
5
O que você faria se um cliente pedisse um produto que está fora de estoque?
Respondo que não há previsão de reposição e encerro a conversa.
Verifico se há previsão de reposição, sugiro produtos similares e, se possível, ofereço a opção de reserva ou aviso quando o item estiver disponível.
Peço para ele tentar outra loja, pois não sei quando o produto voltará ao estoque.
Sugiro que ele compre outro item, sem verificar se realmente atende às necessidades dele.
