Quiz Reclame Aqui
Participe do nosso QUIZ sobre como lidar com ameaças de reclamação e Reclame Aqui.
Anúncios
0
0
0
Anúncios
1
O que é o Reclame Aqui? Assinale a alternativa incorreta.
Site para abertura de reclamações do Procon
Canal Oficial do Consumidor brasileiro
Site de Pesquisa do consumidor
Site de Satisfação
2
Qual a reputação da Intelbras no Reclame Aqui?
Ótimo
Excelente
Regular
RA 1000
3
O que é uma ameaça de Reclame Aqui?
Quando cliente entra em contato alegando que irá no Consumidor.gov .
Quando cliente entra em contato alegando que irá no Procon.
Quando cliente entra em contato alegando que irá no Reclame Aqui da Intelbras ou nas mídias sociais.
4
Qual das opções abaixo está incorreta sobre o processo de abertura de uma ameaça no Reclame Aqui?
Devo informar que o cliente receberá uma disposição em até 48 horas.
Devo conferir o histórico de reclamação
Devo descrever toda a situação do cliente no Feed
Devo conferir os dados do cliente
5
Como devo proceder se um cliente tiver um caso pendente com a assistente da unidade/loja intelbras para ser tratado, mas entrou em contato com nosso SAC afirmando que vai recorrer ao Reclame Aqui devido à insatisfação com o atendimento?
Apenas avisar a assistente da unidade que o cliente vai abrir uma reclamação no reclame aqui e não acionar as assistentes do reclame aqui
Informar ao cliente que já possui um caso em aberto no sistema e não podemos fazer nada para lhe auxiliar.
Informar ao cliente que a assistente da unidade vai resolver o seu problema em breve
Abrir um caso de reclamação para as assistentes de reclamação do Reclame Aqui intervirem na situação.
6
Verifique se a abertura da ameaça abaixo está correta ou se está faltando alguma informação necessária: "Cliente informa que tem 5 câmeras no total, 4 amanheceram desconectadas. A cliente tem "certeza" que o problema está na intelbras. Cliente solicita que seja feito contato pelo WhatsApp: Amanda Luiza - 48997985422 - [email protected]"
Está tudo correta na abertura da ameaça
Está faltando informações importantes para abertura da ameaça
7
Para quem devo encaminhar o caso de uma ameaça do Reclame Aqui
Direcionar para a fila: Reclame Aqui
Direcionar para a fila:Assistentes RA
Direcionar para a assistente de reclamação
