QUIZ PÓS-COMPRA E FIDELIZAÇÃO
QUIZ PÓS-COMPRA E FIDELIZAÇÃO Grupo: Yann, Gustavo
Anúncios
0
0
0
Anúncios
1
Qual é um dos principais objetivos das ações de pós-compra?
Reduzir os custos de produção
Garantir que o cliente nunca mais volte a comprar
Atrair novos clientes
Aumentar a satisfação e a fidelização
2
O que é um programa de fidelidade?
Um contrato de exclusividade entre empresa e cliente
Uma estratégia de marketing que só funciona para grandes empresas
Um sistema de recompensas para incentivar compras recorrentes
Um programa obrigatório para todos os clientes
3
Qual das opções abaixo é um exemplo de pós-venda eficaz?
Oferecer suporte técnico e atendimento personalizado
Aumentar os preços para clientes antigos
Ignorar o cliente após a compra
Evitar contato para não incomodar
4
O que é um indicador comum de fidelização de clientes?
Net Promoter Score (NPS)
Taxa de rejeição do site
Número de visitas ao site sem compra
Tempo médio de espera no atendimento
5
Como um bom atendimento pós-compra pode impactar a fidelização?
Tornando as vendas mais difíceis no futuro
Diminuindo a satisfação do cliente
Reduzindo custos, pois evita contato com o cliente
Criando um relacionamento positivo e duradouro
6
Qual das estratégias abaixo ajuda a reter clientes?
Comunicação personalizada e suporte rápido
Dificultar o cancelamento de serviços
Ignorar feedbacks dos clientes
Focar apenas na aquisição de novos clientes
7
O que pode fazer um cliente deixar de ser fiel a uma marca?
Benefícios exclusivos para clientes recorrentes
Comunicação clara e eficiente
Programas de fidelidade bem estruturados
Atendimento ruim e falta de suporte pós-venda
8
Qual das opções a seguir pode ser considerada uma boa prática de fidelização?
Não responder dúvidas ou reclamações
Criar um clube de benefícios para clientes recorrentes
Aumentar os preços sem aviso prévio
Evitar comunicação para não parecer insistente
