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1
O que é Aderência?
Cálculo que considera o total de slots preenchidos versus o total de slots contratados.
Cálculo que considera o tempo online do entregador versus ao que foi esperado no turno.
Cálculo que considera o total de tempo realizado pela frota versus o total de tempo contratado (Regular*).
2
O que é Rota Completa?
A métrica de rotas completas calcula quantas rotas foram finalizadas sobre o total de rotas ofertadas / disponibilizadas.
É a quantidade de rotas disponibilizadas aos entregadores (durante o turno/dia/jornada).
É quando o entregador seleciona no app que não quer realizar a rota ofertada
3
O que é Aceitação?
Pequena quantia paga espontaneamente pelo cliente ao entregador via app
O termo "aceitação" refere-se à confirmação de um pedido feito por um restaurante.
Na plataforma iFood, o termo "aceitação" para o entregador refere-se à taxa ou percentual de pedidos que o entregador aceita em relação ao total de pedidos que são oferecidos a ele
4
Qual objetivo de utilizar a ferramenta de agenda?
Sinalizar a disponibilidade de atuação do entregador no dia seguinte, nos turnos e regiões de preferência.
Para realizar acompanhamento de um processo ou evento.
Garantir a vaga de atuação do entregador no dia seguinte, para a região e turno que escolheu atuar.
5
Qual objetivo de prestar um suporte de qualidade?
Para receber mais elogios.
Para ser amigo do entregador.
Para garantir a satisfação e fidelização da nossa frota, além de se diferenciar da concorrência e manter a reputação da marca EntreGÔ
6
O que é retenção da frota?
Capacidade de manter o entregador ativo e vinculado a nossa frota. O percentual de atingimento geralmente é medido comparando se os ativos do mês anterior atuaram no mês atual.
Prática de manter um entregador em um determinado local ou região.
Habilidade de se comunicar de forma eficaz facilita a resolução de conflitos.
7
Qual é o objetivo de realizar manutenção e manobras no decorrer de cada turno?
Para localizar e registrar informações das contas dos parceiros
Garantir que a qualidade de serviço da frota seja atingida.
Serve para retirar quem está OFF e colocar quem quer ficar online.
8
O que é Perda Unitária?
Indicador monetário de pedidos que geraram prejuizo. É calculado o valor monetário do pedidos cancelados sobre o total de pedidos realizados pela frota.
Status de pedido cancelado no sistema.
Significa equilíbrio ideal de prejuizo de pedidos cancelados. Utilizamos bastante na logística.
