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1. O que caracteriza um processo de "ordem de compra" eficiente no contexto do processamento de pedidos?
O processo de expedição sem controle de prazos e quantidades.
A compra de produtos sem a necessidade de confirmação do cliente, para evitar atrasos.
A solicitação de compra de produtos com preços mais baixos para aumentar a margem de lucro.
A integração entre o sistema de gestão de pedidos e o sistema de gestão de estoque, permitindo um fluxo contínuo e sem falhas.
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2. Quais são as vantagens de usar um sistema ERP no processamento de pedidos?
Redução da quantidade de produtos vendidos devido a controle de preços.
Melhoria na integração entre as áreas de vendas, estoque e transporte, proporcionando um processamento mais rápido e sem erros.
Falta de necessidade de comunicação entre os departamentos.
Aumento de custos com treinamento de funcionários.
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3. Qual é a principal função do "picking" no processamento de pedidos e como ele pode ser otimizado em um armazém?
Organizar os produtos por categoria, facilitando o transporte para os clientes.
Armazenar os pedidos finalizados para garantir que não se percam.
Separar os produtos do pedido, podendo ser otimizado com sistemas automatizados como "pick-to-light" ou "voice picking".
Conferir os preços dos produtos antes de serem embalados.
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4. Qual é o impacto do "lead time" no processamento de pedidos e como ele pode ser reduzido?
Um lead time mais curto, alcançado com melhores práticas logísticas e maior automação, resulta em uma entrega mais rápida ao cliente, melhorando a experiência de compra.
O lead time aumenta a satisfação do cliente ao garantir que os produtos são entregues com mais qualidade.
Aumentando o lead time, o custo do pedido para o cliente também aumenta.
O lead time é irrelevante para o processamento de pedidos e não afeta o cliente.
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5. Como a automação pode transformar o processo de embalagem de pedidos e quais são os benefícios disso?
Dependendo da automação, os custos de embalagem aumentam significativamente.
Implementando sistemas de embalagem automatizada que garantem maior uniformidade e menos erros, melhorando a eficiência.
Automatizando apenas a impressão de etiquetas, o que reduz a sobrecarga de trabalho.
Automatizando a separação de pedidos sem levar em consideração o tipo de embalagem necessária.
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6. Qual é a importância do controle de estoque no processamento de pedidos?
O controle de estoque reduz a necessidade de rastrear os pedidos.
O controle de estoque é irrelevante, desde que os produtos sejam entregues no prazo.
O controle de estoque deve ser feito apenas no final do mês.
Manter o controle de estoque atualizado é essencial para evitar vendas de itens não disponíveis, evitando falhas e atrasos no processamento de pedidos.
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7. Qual é o papel do sistema de "fulfillment" no processo de e-commerce e como ele pode afetar a experiência do cliente?
O sistema de fulfillment integra o recebimento, armazenamento, embalagem e envio dos pedidos, proporcionando uma experiência mais rápida e confiável para o cliente.
Ele apenas facilita o processo de pagamento no site, sem impacto no envio do pedido.
Ele não afeta a experiência do cliente, já que o pagamento e o processamento de pedidos acontecem separadamente.
O sistema de fulfillment é responsável apenas pela gestão financeira do e-commerce.
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8. Como a gestão de devoluções impacta o processamento de pedidos e o que pode ser feito para otimizar esse processo?
As devoluções devem ser ignoradas para focar no processamento dos novos pedidos.
Devoluções sempre aumentam os custos de processamento e devem ser evitadas.
A devolução de produtos não afeta o processamento de pedidos, já que são tratadas separadamente.
A gestão eficiente de devoluções pode aumentar a confiança do cliente, garantindo uma experiência de compra positiva mesmo em caso de problemas.
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9. Qual é a diferença entre "backorder" e "out of stock" no processamento de pedidos?
Ambos significam que o produto está fora de estoque e não pode ser vendido.
O "backorder" é quando um pedido é aceito mesmo sem estoque, enquanto "out of stock" indica que o produto não está disponível para venda.
"Out of stock" é quando o produto está disponível apenas em quantidades limitadas.
O "backorder" é um pedido cancelado devido à falta de estoque.
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10. O que é o "picking to light" e como ele melhora a eficiência no processo de pedidos?
Um sistema onde os produtos são selecionados com base em instruções manuais.
Um sistema que usa códigos de barras para identificar produtos automaticamente.
Uma técnica de organização de estoque que diminui o número de produtos a serem processados.
Um sistema onde luzes indicam os itens do pedido, tornando a separação mais rápida e reduzindo erros.
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11. Como o uso de dados em tempo real pode melhorar o processamento de pedidos em um armazém?
Dados em tempo real aumentam o custo de processamento e devem ser evitados.
A coleta de dados em tempo real só afeta o transporte, não o armazenamento.
Não tem impacto, pois os dados em tempo real só são úteis para o setor financeiro.
A coleta de dados em tempo real permite monitorar o progresso do pedido, ajustar o fluxo de trabalho e tomar decisões rápidas para resolver problemas, melhorando a eficiência.
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12. O que é a "automação de expedição" e como ela impacta o processamento de pedidos?
A automação de expedição é o processo de enviar os pedidos manualmente para cada cliente.
Ela não tem impacto no processamento de pedidos, já que ocorre após o envio.
Ela é usada apenas em grandes empresas e não é útil para pequenas empresas.
A automação de expedição envolve o uso de tecnologia para agilizar a embalagem e o envio dos produtos, garantindo maior rapidez e precisão no processo.
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13. O que é um "cluster picking" e como ele pode ser utilizado para melhorar o processamento de pedidos em armazéns?
Um sistema de armazenamento que armazena produtos de acordo com a demanda do mercado.
Um processo de embalagem onde os pedidos são enviados de maneira aleatória para diferentes regiões.
Um método de picking onde os itens são agrupados para serem enviados a vários clientes simultaneamente.
Uma técnica onde os itens são separados sem considerar as necessidades dos clientes.
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14. Como a tecnologia de rastreamento de pedidos pode beneficiar tanto o vendedor quanto o cliente?
Ele permite que o vendedor otimize a logística e forneça informações atualizadas, melhorando o atendimento ao cliente e evitando problemas com entregas.
O rastreamento de pedidos é irrelevante para o vendedor, já que o processo de entrega é terceirizado.
Não impacta a experiência do cliente, já que as entregas são sempre rápidas.
O rastreamento só beneficia o cliente, pois melhora sua experiência ao acompanhar o status do pedido.
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16. Como a "gestão de pedidos em tempo real" pode influenciar a experiência do cliente e a eficiência do processo logístico?
Reduz a necessidade de sistemas de rastreamento, já que os pedidos podem ser enviados sem acompanhamento.
Permite que os clientes modifiquem os pedidos após o envio, o que aumenta a complexidade do processo.
Não tem impacto no processo logístico, já que a gestão de pedidos é feita apenas após a finalização da compra.
Melhora a transparência, pois os clientes podem acompanhar o status do pedido em tempo real, aumentando a confiança e a satisfação, enquanto a equipe logística pode tomar decisões rápidas em caso de imprevistos.
