Linguagem positiva
Utilizar uma linguagem positiva ajudará a construir bons relacionamentos, não apenas com sua família, amigos e colegas, mas também com seus respectivos clientes.
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1
Qual palavra tem menor impacto?
Fique tranquilo
Não se preocupe
2
Seller entra em contato, porém funcionalidade está indisponível.
Embora estejamos trabalhando para atender a sua solicitação, por ora...
Não temos essa funcionalidade disponível.
3
Qual frase pode evitar um detrator em KEI?
Já acione a equipe de tecnologia, peço que aguarde nosso retorno por e-mail.
Compreendo sua posição e os impactos que o seu problema está gerando, por isso, acionei a equipe de tecnologia para verificação, peço que aguarde nosso retorno.
4
Substitua a palavra medo.
Novos caminhos
Horror
Apavorado
Oportunidade
5
Qual tipo de frase podemos enviar perante nosso manual de estilo?
Obrigado(a) pelo seu feedback. Ficamos muito felizes em saber que nossa empresa/produto/serviço atendeu às suas expectativas, agradeço imensamente o contato.
Sua opinião é muito importante para nós! Estamos sempre aqui para te atender.
6
Demora no atendimento devido a 5 transferências entre colas.
Olá, bom dia! Neste momento, estamos recebendo um volume maior de mensagens do que o habitual, o que está causando um tempo de atendimento um pouco maior. Peço só um momento enquanto verifico as informações anteriores.
Olá, bom dia! Peço só um momento enquanto verifico as informações acima. Combinado?
