Ficheiros de contatos – organização e manutenção
Quiz de Diagnóstico: Ficheiros de Contatos Objetivo: Avaliar o conhecimento prévio sobre os conceitos básicos de organização e manutenção de ficheiros de contatos.
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1
Qual a principal função de um ficheiro de contatos?
Organizar informações de pessoas ou empresas.
Gerir projetos.
Armazenar documentos.
Controlar o fluxo de caixa.
2
Qual a diferença entre um arquivo físico e um digital?
Não há diferença, ambos armazenam as mesmas informações.
O arquivo físico é mais seguro que o digital.
Todas as opções estão corretas.
O arquivo digital permite procura e atualizações mais rápidas.
3
Quais dos seguintes dados são importantes para um ficheiro de contatos de clientes?
Nome, telefone e e-mail.
Data de nascimento e o NIF.
Apenas o nome completo.
Nenhuma das opções.
4
Qual a importância de padronizar os dados num ficheiro de contatos?
Facilita a procura e a organização das informações.
Torna o arquivo mais bonito.
É um requisito legal.
Não tem importância.
5
O que é um campo obrigatório num ficheiro de contatos?
Um campo que pode ser preenchido ou não.
Nenhuma das opções.
Um campo que deve ser preenchido para que o registo seja válido.
Um campo que contém informações confidenciais.
6
Qual a importância de realizar backups de um ficheiro de contatos?
Para evitar a perda de dados em caso de falhas.
Para ter uma cópia física do arquivo.
Para partilhar os dados com outras pessoas.
Apenas para arquivos muito grandes.
7
Qual a principal vantagem de utilizar um software de gestão de contatos?
Todas as opções estão corretas.
É mais fácil de transportar.
É mais barato que um arquivo físico.
Permite realizar procura e adicionar filtros de forma mais rápida e eficiente.
8
O que significa segmentar uma base de dados de clientes?
Eliminar os clientes inativos.
Organizar os clientes por ordem alfabética.
Nenhuma das opções.
Dividir os clientes em grupos com características semelhantes.
9
Qual a importância de manter os dados de contactos atualizados?
Para evitar erros de comunicação.
Todas as opções estão corretas.
Para garantir a qualidade das informações.
Para facilitar a tomada de decisões.
10
Quais são os principais riscos de não proteger adequadamente os dados dos contactos?
Perda de informações confidenciais.
Dificuldade em encontrar informações.
Perda de clientes.
Todas as opções estão corretas.
11
Qual a importância de ter um arquivo de visitantes?
Para fins estatísticos.
Todas as opções estão corretas.
Para controlar o acesso às instalações.
Para fins de segurança.
12
O que é um dado confidencial?
Nenhuma das opções.
Informação que não pode ser alterada.
Qualquer informação que esteja num arquivo.
Informação que deve ser protegida para garantir a privacidade.
13
Qual a importância de ter um manual de procedimentos para o tratamento de dados pessoais?
Todas as opções estão corretas.
Garantir a conformidade com a legislação.
Padronizar os processos.
Proteger os direitos dos titulares dos dados.
14
Qual a principal vantagem de utilizar um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)?
Aumentar as vendas.
Todas as opções estão corretas.
Automatizar tarefas repetitivas.
Melhorar a comunicação com os clientes.
15
Qual a importância de realizar backups regulares dos arquivos de contatos?
Para garantir a segurança dos dados em caso de perda ou corrupção.
Para partilhar os dados com outras pessoas.
Para ter uma cópia física dos arquivos.
Apenas para arquivos muito grandes.
