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1
Qual e o proposito principal de uma carta de reclamação?
Solicitar ajuda
Pedir informação
Expressar gratidão
Apresentar insatisfação
2
Qual deste elementos e essencial na estrutura de uma carta de reclamação
Uma fotografia do produto defeituoso
Uma piada para avaliar a tensão
A data em que você esta escrevendo a carta
Um poema querendo resolver um problema
3
Qual é o tom mais apropriado para ser utilizado em uma carta de reclamação?
Formal e educado
Desconexo e confuso
Sarcástico e irônico
Agressivo e ameaçador
4
Quem deve ser o destinatário de uma carta de reclamação?
Qualquer pessoa da empresa
O departamento de atendimento ao cliente ou responsável relevante
Um influenciador digital
um amigo próximo
5
O que é importante incluir no parágrafo inicial de uma carta de reclamação?
Os detalhes da compra ou serviço, como data e local
Uma anedota engraçada
Uma crítica ao atendimento anterior
Uma citação famosa
6
Como deve ser feita a citação do problema na carta?
Com elogios a outros produtos
Com insultos para chamar atenção
De forma vaga e genérica
Com detalhes específicos e claros
7
Para garantir que sua reclamação seja compreendida, o que você deve evitar?
Fornecer informações precisas
Revisar várias vezes o texto
Usar gírias e expressões complexas
Ser objetivo e direto
8
quando é recomendável incluir provas, como fotos ou recibos, na sua carta de reclamação?
Somente se você estiver com raiva
Quando você sente que não será levado a séri
Quando solicitado ou relevante para a reclamação
Quando se sente satisfeito com o produto
9
Quais são os elementos essenciais de uma carta de reclamação
Titulo, saudação e despedida
Problema, causa e solução
Intrução, desenvolvimento e conclução
Remetente, data e destinatário
10
qual é a ordem correta dos elementos em uma carta de reclamação
Desenvolvimento, conclusão e despedida
Saudação, problema e solução
Remetente, data e destinatário
Remetente, destinatário e data
