Atendimento ao cliente
Será que você é capaz de responder esse Quiz sobre o atendimento ao cliente? Vamos ver!!!
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1
Qual talento a empresa precisa buscar para ter um bom atendimento?
Talento de falar palavras difíceis
Talento de ser técnico em atendimento
Talento de servir
Talento de arrogante
2
Quais são os erros cometidos no atendimento? I-Arrogância II-Empatia III-Insensibilidade IV-Apatia
II e III
II, III e IV
I, II, III e IV
I, III e IV
3
Para realizar um bom atendimento ao público, precisa ser:
Intolerante
Antipático
Indiscreto
Atencioso
4
No atendimento direto ao cliente, o atendente deve observar uma serie de requisitos para ter um bom trabalho, quais seria um exemplo destes requisitos ?
Ignorar o cliente
Ouvir o cliente
Discutir com o cliente
Usar palavras baixas
5
A relação entre o atendimento interno e externo é:
Ambos são distintos
Diretamente proporcional
Estão diretamente ligados
São competitivos
6
Um homem vestido de maneira simples entra, logo em seguida um outro homem elegante entrar
Pedir para o homem mais simples que de a vez para o outro homem
Atender o homem elegante antes
Atender normalmente o homem mais simples que chegou primeiro de acordo com a ordem de chegada
Ignorar o homem mais simples por causa da vestimenta
7
Uma pesquisa da US News nas World Report, mostrou que 68% dos clientes não voltam a comprar novamente na mesma empresa:
Pela falta de funcionários
Pelo atendimento impecável de seus funcionários
Pela agilidade e responsabilidade dos funcionários
Por conta do mal atendimento por parte de seus funcionários
8
Com agir em discussão com o cliente
Aprender com a situação, manter a calma e tentar atender as necessidades do cliente
Chamar o responsável da empresa
Deixar o cliente falando sozinho
Entrar em discussão com o cliente
9
Em um atendimento, oque é inaceitável que um funcionário diga/faça
Descriminação de qualquer pessoa com base de raça, cor, religião
Ser educado e disposto
Ser simpático e proativo
Ser eficiente e eficaz
