Atendimento Ao Cliente
Teste seus conhecimentos sobre atendimento na área de secretariado! As perguntas abordam situações do dia a dia, postura profissional e boas práticas no relacionamento com o público. Boa sorte! 🌟
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1. Qual das opções representa uma boa prática no atendimento ao cliente?
Interromper o cliente para agilizar o atendimento
Ignorar reclamações para evitar conflitos
Responder de forma robótica para manter padrão
Ser cordial e ouvir atentamente o cliente
2
2. O que é essencial para um bom atendimento?
Ter empatia e boa comunicação
Usar palavras difíceis para parecer profissional
Manter o cliente esperando para parecer ocupado
Falar rápido para atender mais pessoas
3
3. Quando o cliente está irritado, o atendente deve:
Ouvir com calma e tentar resolver o problema
Evitar contato visual
Ficar na defensiva
Ignorar e passar para outro cliente
4
4. Quando o telefone toca durante um atendimento presencial, o que a secretária deve fazer?
Atender imediatamente e deixar o cliente esperando
Passar o telefone para outra pessoa sem explicação
Ignorar a ligação
Pedir licença ao cliente presente, atender rapidamente e retornar ao atendimento presencial
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5. Qual é o papel da secretária no primeiro contato com o cliente ou visitante?
Ignorar se não for um compromisso agendado
Observar e não interagir muito
Apenas encaminhar para o setor responsável
Ser cordial, acolhedora e prestar as primeiras informações
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6. Qual é a postura adequada de uma secretária profissional no atendimento?
Amável, profissional, com boa apresentação e linguagem clara
Informal, para parecer mais próxima
Fria e distante, para manter autoridade
Rígida e com respostas curtas
