VOCÊ CONHECE NOSSO DEPARTAMENTO COMERCIAL?
Esse Quiz serve para sabermos se você sabe os processos do nosso Departamento Comercial.
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1
Quando um cliente pede desconto, qual deve ser a postura correta?
Conceder desconto sem verificar regras internas
Dizer “não” de imediato
Avaliar as condições comerciais, mas reforçar os diferenciais da Call Express
2
Qual a atitude que gera mais indicações de novos clientes?
Reduzir custos sem qualidade
Prometer além do que pode cumprir
Entregar sempre o que foi combinado e surpreender positivamente
3
Quando um cliente pede urgência em uma entrega, qual deve ser a resposta?
Negar de imediato
Garantir sem verificar com a operação
Checar a disponibilidade e oferecer opções viáveis
4
Um cliente está irritado porque a mercadoria atrasou. Como o atendente deve agir?
Ouve com atenção, mantém a calma e oferece uma solução ou previsão atualizada
Rebate o cliente, explicando que o atraso não é culpa da transportadora
Diz que não pode fazer nada
5
O que significa ter “empatia” no atendimento ao cliente?
Se colocar no lugar do cliente e entender sua situação
Sempre concordar com tudo que o cliente diz
Falar de forma técnica e rápida
