Vamos testar seus conhecimentos sobre o SOU FAN?
Agora é a hora de colocar em prática o que você aprendeu no treinamento do aplicativo SOU FAN. Vamos ver quem realmente está por dentro do assunto?
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O SOU FAN é um programa de fidelidade de que empresa?
FAN CARD
FAN DISTRIBUIDORA
FAN CAPITAL
FAN PLUS
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O que é o SOU FAN?
Um sistema de abastecimento FAN
Um sistema de pagamento de combustível
Um aplicativo de posto
Um programa de fidelidade para clientes dos postos
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Onde o cliente pode baixar o app SOU FAN?
Apenas no site da FAN Plus
Somente na playstore
Google Play e Apple Store (iOS)
Somente via QR Code no posto
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O que o cliente ganha ao abastecer usando o SOU FAN?
Apenas para trocar por prêmios
Nada, é só para controle do posto
Pontos para trocar por prêmios, descontos e cupons
Apenas desconto imediato na bomba
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Como o cliente acumula pontos?
Abastecendo em postos credenciados e informando o código no sistema
Cadastrando a nota fiscal manualmente
Falando com o gerente do posto
Indicando amigos, sem abastecer
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Quais são os dados que são necessários para o cadastro do cliente no SOU FAN?
Nome completo, CPF , celular e endereço.
Nome completo, CPF e e-mail
Apenas CPF e nome completo
Apenas Telefone, e-mail e CPF
7
O código promocional do abastecimento tem validade de:
72 horas
12 horas
48 horas
24 horas
8
O código promocional pode ser gerado fora do posto?
Apenas em casa, com Wi-Fi
Sim, em qualquer lugar
Depende da internet do cliente
Não, somente no posto credenciado
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Posso abastecer pelo app SOU FAN em qualquer posto FAN?
Somente postos FAN Credenciados
Só nos postos de Mossoró
Sim, todos os postos estão disponíveis
Em qualquer posto no nordeste.
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Qual o passo a passo para realizar um abastecimento com o SOU FAN?
Na página inicial clicar no ícone "abastecer" em seguida selecionar o posto onde se encontra, logo depois gerar o código de abastecimento e informar ao frentista.
No ícone "abastecer" clicar e selecionar o posto onde o cliente se encontra, logo depois gerar o código de abastecimento e guarda.
Apenas informar ao frentista que quer utilizar o app.
No ícone "abastecer" clicar e selecionar o posto onde o cliente se encontra e depois digitar o CPF.
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Quais os benefícios que o APP SOU FAN oferece?
Descontos no abastecimento, resgate de produtos, sorteios, controle de gastos por histórico de abastecimento, entre muitos outros.
Apenas desconto imediato na bomba
Trocar pontos por combustíveis
Cashback
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Qual é o primeiro passo para acumular pontos ao abastecer?
Pagar direto no app
Solicitar ao gerente
Informar o CPF ao frentista
Abrir o app e clicar em “Abastecer”
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Para resgatar um produto, o cliente deve apresentar:
Um comprovante de abastecimento
CPF e RG
Apenas o nome no cadastro
O código de resgate gerado no app
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Quantos pontos o cliente ganha por abastecimento?
Depende do tipo e da quantidade de combustível abastecido
Sempre 10 pontos fixos
Valor definido pelo gerente do posto
Pontos aleatórios gerados pelo sistema
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O simulador de abastecimento no app permite:
Estimar prêmios futuros
Simular por valor ou litragem
Apenas calcular descontos
Calcular apenas em litros
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Como o cliente consegue mais chances nos sorteios?
Resgatando cupons extras no app
Abastecendo em qualquer posto
Indicando amigos, sem abastecer
Apenas usando o app
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O relatório de atividades do app mostra:
Dados do posto e do frentista
Extrato de abastecimentos, valores, datas e postos
Apenas notas fiscais
Pontuação geral de todos os clientes
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O Pix Saque pode ser feito sem pagamento via banco?
Não, é obrigatório o pagamento via Pix no banco
Apenas com autorização do gerente
Sim, sempre
Sim, basta pagar diretamente ao frentista
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Qual é o passo inicial para o cliente usar o PIX SAQUE no app?
Clicar em “PIX SAQUE” no aplicativo e escolher o posto em que está
Digitar o valor desejado direto no caixa do posto
Pedir ao frentista liberar manualmente
Abrir o aplicativo do banco antes de abrir o SOU FAN
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O que o frentista deve entregar ao cliente após o PIX SAQUE ser concluído?
Apenas a chave Pix cadastrada
Um cupom para sorteio
Um comprovante em papel
O valor em cédulas correspondente ao saque realizado
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Após digitar o valor do PIX SAQUE no aplicativo, qual é o próximo passo do cliente?
Informar o código gerado ao frentista
Aguardar uma mensagem de confirmação por SMS
Ir direto ao caixa para retirar o dinheiro
Pedir autorização ao gerente do posto
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O que o cliente ganha ao indicar um amigo no app?
Crédito para usar em recarga de celular
Cupom de desconto fixo
Brinde físico imediato
Pontos extras para trocar por prêmios
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Como o cliente pode converter pontos acumulados em desconto no abastecimento?
Pedindo diretamente ao gerente
Solicitando desconto no caixa
Informando o CPF diretamente ao frentista
Acessando o app, clicando em “Converter” e gerando código de desconto
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Qual o primeiro passo para recarga de celular?
Clicar em “Recarga de Celular” na tela inicial em "Acesso" e seguir o passo a passo
Digitar o número do telefone direto
Selecionar o valor da recarga
Solicitar ao frentista
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Se o app falhar e não gerar código, além das verificações básicas, o que deve ser feito?
Pedir para usar o celular de outra pessoa
Criar um código manual
Dizer que não há solução e tentar na próxima
Orientar o cliente a entrar em contato com o suporte
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Quantos pontos valem 1 litro de gasolina aditivada?
3
2
1
4
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Quantos pontos valem 1 litro de álcool e gasolina comum?
2
1
1,5
3
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Qual destas opções não é uma vantagem oferecida pelo SOU FAN ao cliente?
Conversão de pontos em dinheiro para saque direto
Descontos em abastecimento
Resgate de produtos no app
Sorteios periódicos
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Onde o cliente acessa o extrato dos seus abastecimentos e resgates?
Pedindo ao frentista imprimir
No caixa do posto
Solicitando via suporte por e-mail
Em “Perfil > Relatórios > Atividades” dentro do app
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Qual das opções é uma vantagem para o posto com o SOU FAN?
Apenas aumentar o número de abastecimentos
Aumentar o faturamento
Ter clientes mais fiéis e recorrentes
Reduz a comunicação com clientes
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Quando o app não funcionar o que devo fazer?
Procurar um posto mais próximo
Cancelar o cadastro
Apagar e instalar de novo
Entrar em contato com o suporte
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O GPS do celular precisa está ativado para que eu consiga gerar o código?
Sim, pois necessita da localização para identificar o posto
Não, pois posso solicitar ao frentista
Não, somente para localizar o posto
Não, o uso do GPS é exclusivo para troca de pontos
