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1
Dentro do ciclo de vida do serviço ITIL, qual fase foca na definição de requisitos de negócio e desenho de novos serviços?
Transição de Serviço
Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Operação de Serviço
2
No ITIL, o processo de Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo principal:
Reduzir riscos de mudanças
Eliminar causas-raiz dos problemas
Melhorar continuamente os serviços
Restauração rápida da operação normal do serviço
3
Qual publicação do ITIL aborda melhoria contínua de serviço (CSI)?
Melhoria Contínua de Serviço
Estratégia de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
4
O COBIT define princípios e habilitadores para governança de TI. Um dos principais princípios é:
Atender necessidades das partes interessadas
Governança baseada apenas em compliance
Eliminar todos os riscos de TI
Manter foco exclusivo em redução de custos
5
No COBIT, os objetivos de controle estão organizados em:
4 domínios
5 domínios
6 domínios
3 domínios
6
Qual processo ITIL se preocupa em minimizar impactos negativos de mudanças na produção?
Gerenciamento de Configuração
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Incidentes
7
Em COBIT, o princípio "Separar Governança de Gestão" implica que:
Apenas a gestão se relaciona com stakeholders
A governança supervisiona e avalia, enquanto a gestão executa
Governança e gestão são idênticas
A gestão define objetivos de negócio
8
O processo ITIL Gerenciamento de Problemas é focado em:
Prevenção de incidentes recorrentes
Redução de custos de TI
Melhoria da comunicação com usuários
Teste de novos serviços
9
No COBIT, o domínio "Align, Plan and Organize (APO)" trata de:
Entrega de serviços de TI
Definição de estratégia e alinhamento de TI ao negócio
Desenvolvimento e manutenção de aplicações
Avaliação de desempenho de TI
10
No COBIT, o domínio "Align, Plan and Organize (APO)" trata de:
Avaliação de desempenho de TI
Desenvolvimento e manutenção de aplicações
Entrega de serviços de TI
Definição de estratégia e alinhamento de TI ao negócio
11
ITIL sugere que os SLA (Service Level Agreements) devem ser:
Apenas documentos técnicos
Acordos claros entre TI e clientes sobre níveis de serviço
Criados somente na fase de Operação
Controlados apenas pelo fornecedor
12
Em COBIT, os processos são mapeados para entregar valor através de:
5 domínios e 37 processos
3 domínios e 30 processos
4 domínios e 34 processos
6 domínios e 40 processos
13
No ITIL, a prática de Gerenciamento de Ativos e Configuração garante:
Que não ocorram mudanças não planejadas
Que usuários sempre recebam suporte remoto
Que todos os ativos sejam descartados corretamente
Que informações sobre componentes de TI estejam disponíveis e confiáveis
14
COBIT utiliza o conceito de cascata de metas (Goals Cascade) para:
Eliminar redundâncias de processos
Traduzir necessidades dos stakeholders em objetivos de TI
Substituir governança corporativa
Automatizar controles financeiros
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No ITIL, o Gerenciamento de Nível de Serviço é responsável por:
Aprovar mudanças críticas
Monitorar desempenho de aplicações
Negociar e monitorar SLA e OLAs
Controlar custos operacionais
