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1
Segundo a pesquisa citada, quantos % do tempo do vendedor é focado em atividades operacionais e manuais?
90%
20%
40%
70%
2
Quais são os quatro papéis principais da tecnologia no CRM, segundo a palestra?
Marketing, Vendas e Produtos
Preço, Produto, Praça, Promoção
Visão 360, Automação de processos, Dados e Experiência do cliente UAU
Chatbots, WhatsApp, Relatórios e Vídeos
3
O que caracteriza uma plataforma de CRM única e integrada?
Diferentes sistemas para cada área da empresa
Única base de dados compartilhada entre marketing, vendas e atendimento
Apenas relatórios de vendas
Comunicação apenas por e-mail
4
Qual destas não é uma vantagem do uso de automação em CRM?
Melhorar a personalização
Otimizar o tempo da equipe
Reduzir tarefas manuais repetitivas
Substituir 100% o trabalho humano
5
O que significa ter uma “Visão 360 do cliente”?
Ter relatórios financeiros da empresa
Usar redes sociais para monitorar clientes
Integrar dados de diferentes canais e pontos de contato em uma única visão
Observar apenas o histórico de compras
