Green IT - Gestão de projetos - Atendimento ao cliente
Green IT, ou TI Verde, é a aplicação de práticas e tecnologias sustentáveis na área da Tecnologia da Informação para minimizar o impacto ambiental
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Qual é a prática correta dentro do conceito de Green IT?
Utilizar impressões em grande escala sempre que possível
Usar virtualização para consolidar servidores
Deixar computadores ligados 24h para reduzir desgaste
Descartar lixo eletrônico em aterros comuns
2
Uma empresa pretende reduzir custos energéticos em seu data center. Qual medida mais eficaz se enquadra nos princípios de Green IT?
Migrar serviços para nuvem com escalabilidade sob demanda
Manter os servidores sempre em alta performance
Comprar novos servidores físicos de baixo custo
Desligar o ar-condicionado por algumas horas
3
O descarte inadequado de lixo eletrônico pode causar:
Melhor aproveitamento de materiais recicláveis
Aumento da performance dos equipamentos restantes
Redução da vida útil dos servidores
Contaminação do solo e risco à saúde pública
4
Um cliente abre um chamado relatando lentidão na rede. Qual deve ser a prioridade correta na análise inicial?
Solicitar imediatamente a troca de todos os cabos de rede
Reinstalar todo o sistema operacional
Encerrar o chamado por falta de informações
Identificar se outros usuários apresentam o mesmo problema
5
O SLA (Acordo de Nível de Serviço) define:
O processo de treinamento de novos técnicos
A quantidade de equipamentos em estoque
O número máximo de chamados que um técnico pode atender
O tempo de resposta e resolução acordado com o cliente
6
Durante um atendimento remoto, o cliente está irritado. A melhor postura é:
Encerrar a ligação e pedir para reabrir o chamado
Manter a calma, ouvir e oferecer soluções claras
Responder de forma técnica para mostrar conhecimento
Pedir para o cliente se acalmar antes de continuar
7
Um indicador de qualidade de atendimento amplamente utilizado é o CSAT. Ele mede:
A satisfação do cliente após o atendimento
O tempo médio de atendimento
A quantidade de chamados resolvidos por dia
O nível de conhecimento técnico do atendente
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Se o cliente exige que backups sejam realizados diariamente às 23h, essa exigência é um exemplo de:
Regra de negócio do cliente
Políticas internas do time de TI
Procedimento técnico do fornecedor
• SLA definido pelo suporte
9
Qual é o impacto de não seguir as regras de negócio do cliente em um projeto de TI?
Elimina a necessidade de documentação
Facilita a padronização dos processos
• Aumenta a velocidade de entrega do projeto
Pode gerar não conformidade e retrabalho
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O gerente de projetos está planejando um upgrade em 200 estações de trabalho. Qual a técnica mais adequada para identificar riscos?
Aguardar os problemas surgirem
Brainstorming com a equipe e stakeholders
Criar regras sem consultar ninguém
Focar apenas no orçamento
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A metodologia ágil é mais indicada quando:
O time não precisa de reuniões frequentes
O cliente não participa do processo
O escopo é fixo e não sofrerá alterações
O projeto exige adaptações rápidas e entregas incrementais
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Em um cenário real de TI, qual seria a melhor decisão para otimizar recursos e manter a qualidade do serviço?
Alinhar soluções técnicas às regras de negócio e SLAs
Priorizar apenas a velocidade de entrega
Focar apenas na economia de energia, sem considerar desempenho
Reduzir custos ignorando padrões de atendimento
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Qual das práticas a seguir melhor representa o conceito de 'virtualização verde' em Green IT?
Implantar políticas de descarte de lixo eletrônico.
Substituir computadores antigos por novos mais potentes.
Substituir monitores CRT por LCD.
Consolidar múltiplos servidores físicos em máquinas virtuais para reduzir consumo de energia.
14
Em relação ao ciclo de vida dos equipamentos de TI, qual ação é considerada mais alinhada às práticas de Green IT?
Substituir dispositivos quando novas versões são lançadas.
Reduzir a vida útil dos componentes para incentivar inovação.
Atualizar constantemente os equipamentos para evitar lentidão.
Reutilizar, reciclar ou recondicionar equipamentos antes do descarte.
15
Uma política organizacional de Green IT deve priorizar:
Uso de dispositivos descartáveis para evitar manutenção.
Substituição rápida de equipamentos para manter performance.
Redução de custos independentemente do impacto ambiental.
Adoção de práticas sustentáveis em toda a cadeia de TI, desde aquisição até descarte.
16
Qual ação contribui diretamente para reduzir a pegada de carbono de data centers?
Expansão contínua de capacidade de armazenamento sem otimização.
Troca constante de hardwares por modelos mais modernos.
Aumento da quantidade de servidores físicos para distribuir carga.
Implantação de sistemas de refrigeração eficiente e uso de energias renováveis.
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Entre as opções abaixo, qual é um exemplo de prática verde aplicada a componentes de TI?
Manter impressoras em modo de espera o tempo todo.
Utilizar processadores e fontes de energia com eficiência energética certificada.
Substituir SSDs por HDDs para reduzir custos.
Ampliar o número de desktops para evitar sobrecarga.
18
O conceito de 'Thin Client' em Green IT está associado a:
Armazenamento em nuvem pública ilimitada.
Terminais de baixo consumo que dependem de servidores centrais.
Computadores de alto desempenho para usuários finais.
Impressoras que utilizam menos papel.
19
Uma empresa que implementa políticas de Green IT deve:
Descartar equipamentos antigos sem preocupação ambiental.
Priorizar fornecedores que adotam práticas sustentáveis e certificações verdes.
Utilizar apenas equipamentos de alto consumo de energia.
Ignorar normas ambientais internacionais para reduzir custos.
20
Qual estratégia de software é considerada prática de Green IT?
Aumentar uso de softwares proprietários que demandam mais processamento.
Adotar soluções de otimização de recursos e balanceamento de carga.
Instalar múltiplos antivírus pesados em todos os computadores.
Utilizar sistemas que exigem hardware mais potente.
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Uma ação verde relacionada a impressão em TI seria:
Adotar impressão frente e verso e políticas de impressão consciente.
Utilizar impressoras sempre em modo colorido.
Aumentar número de impressoras para cada setor.
Descartar cartuchos sem reciclagem.
22
Qual das alternativas apresenta um benefício direto da adoção de práticas Green IT?
Redução de custos operacionais e impacto ambiental.
Redução da eficiência de TI.
Aumento do descarte eletrônico.
Maior dependência de energia fóssil.
23
O uso de 'cloud computing' no contexto de Green IT é recomendado porque:
Aumenta o consumo de energia localmente.
Exige mais hardware para os usuários finais.
Reduz a vida útil de equipamentos de rede.
Permite compartilhamento eficiente de recursos computacionais.
24
Um exemplo de métrica utilizada para avaliar eficiência energética em data centers é:
PUE (Power Usage Effectiveness).
SLA (Service Level Agreement).
MTBF (Mean Time Between Failures).
ROI (Return on Investment).
25
Qual ação organizacional está mais alinhada com a sustentabilidade em TI?
Treinar colaboradores sobre práticas de economia de energia e descarte correto.
Aumentar a compra de dispositivos sem planejamento de uso.
Incentivar o uso de equipamentos pessoais no trabalho sem controle.
Adotar políticas de obsolescência programada.
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Em termos de eficiência energética, qual componente de TI tende a ter maior impacto?
Teclados e mouses.
Servidores e sistemas de refrigeração.
Discos rígidos externos.
Fones de ouvido.
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O descarte de equipamentos eletrônicos deve seguir práticas de Green IT como:
Queima controlada em áreas abertas.
Envio para aterros comuns.
Doação, reciclagem ou envio a centros de tratamento especializados.
Armazenamento indefinido em depósitos.
