Agora pense na sua empresa: O que você está oferecendo? Um bom tratamento ou um bom atendimento?
Tratar bem ou atender bem?
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1
Natália teve um problema com a senha do seu cartão do banco. Então ela liga para a central do banco para saber o horário de funcionamento e fica satisfeita ao saber que seu banco oferece atendimento no horário que ela precisava. Ela recebeu um bom atendimento ou bom tratamento?
Bom atendimento
Bom tratamento
2
Na sala de espera do dentista, João encontra jornais e revistas que tornam a espera mais agradável.
Bom tratamento
Bom Atendimento
3
Carla pergunta a um vendedor onde está um produto. Ele responde: “Na prateleira à sua direita."
Bom atendimento
Bom Tratamento
4
Pedro pede um lanche e recebe junto um bilhetinho escrito à mão: “Obrigado pela preferência, volte sempre!”
Bom tratamento
Bom atendimento
5
Marcos pede a segunda via de um boleto por e-mail e recebe dentro do prazo combinado.
Bom Tratamento
Bom atendimento
6
Enquanto espera no salão, Fernanda recebe café, água e acesso ao Wi-Fi.
Bom tratamento
Bom atendimento
7
Ana compra um sapato com defeito. A loja faz a troca sem burocracia, pede desculpas e dá um cupom de desconto.
Bom tratamento
Bom atendimento
8
Um cliente liga para a operadora de internet e recebe instruções técnicas para reiniciar o modem e resolver o problema.
Bom atendimento
Bom tratamento
9
No supermercado, a atendente ajuda uma idosa a carregar suas compras até o carro, mesmo não sendo sua obrigação.
Bom tratamento
Bom atendimento
10
Ricardo pergunta no chat da empresa sobre o status do pedido e recebe imediatamente o código de rastreamento.
Bom atendimento
Bom tratamento
