Estilo de Atuação Consultiva
Você está em formação como consultor. Leia cada questão e imagine-se na situação descrita. Escolha a alternativa que mais se aproxima de como você acredita que agiria hoje. Não existe resposta certa ou errada. O objetivo é identificar sua tendência atual: se mais operacional (foco em execução) ou mais consultiva (foco em análise, investigação e soluções estratégicas). No final, você terá um retrato do seu estilo para refletir sobre como evoluir na postura consultiva.
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1
Imagine que um cliente descreve um problema urgente. Sua primeira reação seria:
Resolver logo o que ele pediu para aliviar a tensão.
Perguntar detalhes para entender como o problema começou.
Procurar alguém da equipe que já tenha lidado com algo parecido.
Mapear rapidamente quem são os envolvidos e quais impactos o problema traz.
2
Se um cliente insiste em algo que, na sua visão, não é a melhor saída, você tenderia a:
Atender, afinal o cliente pediu e você não quer conflito.
Cumprir o pedido, mas deixar registrado que havia outra possibilidade.
Questionar educadamente e apresentar um ponto de vista diferente.
Construir junto com ele um comparativo de alternativas antes de decidir.
3
Em uma reunião, o cliente fala muito sobre sintomas (“as coisas não estão funcionando”). Você provavelmente iria:
Fazer perguntas para descobrir conexões entre os problemas.
Organizar os pontos por prioridade junto com ele.
Anotar tudo e já pensar em soluções rápidas para cada reclamação.
Tentar encerrar logo a lista de reclamações para ganhar tempo
4
Sob pressão por resultados rápidos, você tenderia a:
Fazer o que pediram e, só depois, investigar a fundo.
Equilibrar prazo curto com soluções que previnam problemas futuros.
Explicar os riscos da pressa e propor ao menos uma análise mínima.
Entregar algo simples, mesmo que paliativo, para dar resposta imediata
5
Ao entregar um trabalho, você se imagina:
Cumprindo o solicitado, conforme os dados/ informações descrito
Incluindo melhorias ou recomendações extras que percebeu
Apresentando também próximos passos ou oportunidades de evolução
Ajustando rapidamente se houver reclamações, com pressa para resolver o problema
6
Se alguém pedisse um relatório ou dado específico, você provavelmente iria:
Perguntar para qual decisão aquele relatório seria usado
Produzir o material solicitado, com objetivo de entregar rapidamente, afinal seu lema é ''missão dada e missão cumprida''.
Entregar o relatório e, se der tempo, acrescentar uma observação final.
Propor outro formato (ex.: dashboard, síntese visual) pois você gosta de inovar e fazer diferente
7
Diante de um conflito entre duas áreas, você imagina (ou tem certeza) que sua reação seria:
Evitar se envolver , normalmente fica de olho, esperando alguém resolver
Facilitar a conversa, estimulando que os lados exponham suas visões
Tomar partido de quem parece ter mais razão, afinal é importante defender o lado certo
Buscar criar pontos em comum e alternativas de ganha-ganha
8
Em uma reunião de planejamento, você provavelmente:
Aguardaria as definições e depois executaria o que lhe coubesse, afinal cumprir o solicitado e a maneira mais segura de evitar erros e desgaste
Trazeria perguntas que ajudassem a pensar nos impactos de cada decisão
Anotaria as decisões e garantiria a execução precisa
Sugeriria indicadores ou caminhos diferentes para enriquecer o plano.
9
Se um cliente não tivesse clareza sobre seu real problema, você tenderia a:
Fazer perguntas que o ajudassem a refletir e enxergar além
Trabalhar junto para reformular o problema até ter clareza
Esperaria ele conseguir enxergar sua necessidade, deixando sua ajuda a disposição quando tivesse esclarecido sua necessidade.
Atender o que ele pediu
